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社区卫生服务 经营策略探讨 黄春明 顺义区卫生局 2003.9 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.  97年《党中央、国务院关于卫生改革与发展的决 定》提出“改革城市卫生服务体系，积极发展社区卫生 服务”，2000年体改办等8部委关于《城镇医药卫生体 制改革的指导意见》中提出“建立健全社区卫生服务组 织”，2001年卫生部等10部委《关于加快城市社区卫生 服务的若干意见》,2002年11部委共同制定的《关于加 快发展城市社区卫生服务的意见》 都对社区卫生服务  发展作出了政策导向和系列要求。 社区卫生的基本政策 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 社区卫生服务的运作 社区卫生服务 基本卫生服务 特需卫生服务 公共卫生 基本医疗 政府购买 保险支持 消费者投资 重视！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 全科、优质，医疗切入 适应消费者个体需求/形成固定服务人群 评估/管理重点疾病 （如高血压糖尿病规范化管理） 评估/管理主要健康危险因素 根据多种需求开发综合服务项目 （内容/方式/质量/价格/筹资途径） 社区卫生服务可持续发展 开发多样化健康需求 管理体系 人力资源 系统工具 工具：流行病学/统计学/专科/全科/护理学/人文学科等 引导健康投资 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 构成市场的基本条件 老百姓需要 老百姓有购买力（价格） 老百姓喜欢（创新、吸引力） 老百姓选择（同类服务的竞争） ——以上为选择市场 老百姓很容易完成购买过程 （帮助老百姓购买、交流、关系） 老百姓购买后很满意并能重复购买 （效果、售后服务） 老百姓对服务形成了良好的口碑 ——以上为创造市场 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 市场营销的概念 市场营销就是在适当的时间、适当的地方、 以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向 适当的消费者提供适当的产品或服务。 营销还要创造和传递生活标准或健康标准， 引导消费潮流，并产生利润。 营销的目的在于充分认识及了解顾客，以使 产品或服务能适合顾客需要。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 开展市场调查和市场细分 最常用的市场调查方法： 随机拦截调查 目标人群的焦点访谈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 营销策略——人群批发 谁会成为你的“中间商”？ 街道居委会：为街道居委会的干部免费建档、体 检、转诊。 他们成了你的最佳“引路人” 学校、工厂、机构、团体：免费服务，先退后进 病人及其家庭：找出社区中最有影响力、号召力 的那些病人和家庭 其他医院或社区卫生服务机构：分工合作，互通 有无，网络服务，相互转诊 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .