(第四章公共关系行为主体.pptVIP

公共关系学 李晓红 * * 第四章 公共关系行为主体 介绍不同的组织及其公关行为的特征；组织公共关系机构的性质、地位和构成；专业公共关系公司的类型和业务；公共关系人员的调价和行为准则以及全员公关的问题。 一、组织分类及公关行为 （一）组织分类与公关目标和对象 （二）组织分类与公关行为特征 二、组织的公共关系职能部门 （一）公共关系职能部门在组织中的性质和地位 （二）组织内设公关部的方式和特点 （三）公共关系机构的日常业务 回到 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 互益型组织 营业型组织 服务型组织 公益型组织 目标 重视组织内部成员的利益和共同目标 以其所有者、经营者的利益为目标 以其特定的服务对象的需要为目标 以国家及社会公众整体利益为目标 对象 重视组织本身的凝聚力和归属感，组织系统内部的沟通 对所有者和经营者成败有决定意义的顾客建立良好关系 必须与资助者、协作者保持稳定关系 社会各界 举要 党派团体、职业团体、群众社团、宗教组织 工商企业、金融机构、旅游服务业 公益学校、医院、社会福利机构 政府部门、公共安全机关、消防队 回 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 竞争性营利性组织 竞争性非营利性组织 独占性非营利性组织 独占性营利性组织 有比较自觉的公关行为，能主动地争取公众的理解和支持；但比较偏重于与市场活动直接相关的公众，营利性质明显。 没有经济动机，但需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持，需要十分重视公关工作，尽可能广泛建立和发展公关。 缺乏自身利益的驱动，缺乏竞争压力，往往容易忽视自己的公众，公共关系管理环节比较薄弱。 由于具有独占性和营利性，所以，容易产生违反公众利益的行为，容易陷入公众舆论的对立面。 回 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ?1.公关机构的性质： 从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。即统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的手段更加专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。 ?2.公关部门的地位： 公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等责任。这可以从内部管理和外部经营两个方面来看。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 其 他 各 个 部 门 公 关 部 ??（1）公关部门在组织内部管理中的地位： 公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。公关部门可以作为一个职能部门独立存在，亦可以成为管理子系统的一部分。 ?（2）公关部门在企业外部经营中的地位： 在外部经营中，公关部门介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。 高层 决策 中心 图1 公共关系部 组织 公众 后果 传播 传播 图2 回 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 总经理 人事部 财务部