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保洁公司绩效考核管理办法 《保洁公司工作质量绩效考核管理办法》 第一章 总则 第一条 为加强保洁公司日常管理增强保洁人员的思想服务意识和严谨务实的工作态度提高保洁工作的服务质量同时为提高保洁人员的工作积极性和主动性特制定本办法。 第二条 以“创新的机制吸引人规范的制度约束人”为目的调动员工的工作积极性发挥保洁公司的专业优势使保洁管理水平、服务质量上档次依据《物业管理公司二〇一一年工作质量标准化考核管理办法》、《神新公司乌东煤矿生产生活用不动产保洁承揽合同书》对保洁公司工作质量、绩效考核进行综合评定和规范。 第三条 本办法适用于公司聘请的专业化保洁公司下称保洁公司和承包物业服务项目的劳务派遣人员。 第二章 考核机构及考核标准 第四条 物业管理公司设有专门的考核机构负责对公司所属各单位进行考核保洁公司视同所在服务部的下属班组由服务部依据物业管理公司考核管理办法、评分细则、通用标准和签订合同实行统一管理、统一考核。 第五条 保洁公司及外聘劳务人员必须服从于所在服务部管理。承揽单项服务项目的外聘单位必须指定项目负责人承揽多项服务项目的外聘单位必须指派项目经理负责分管项目的全面管理。 第六条 物业服务部经理或考核员有行使对保洁公司和外聘劳务派遣人员的考核权对物业管理公司负责同时有权根据本单位实际工作情况补充完善考核细则。 第七条 驻矿服务部必须将保洁公司负责人或经理纳入到服务部统一管理范畴结合本单位实际针对外出、休息、请假、会议等制定相关规定防止因管理出现真空服 2 务质量下降影响物业公司形象。 第三章 考核程序 第八条 物业管理公司考核小组每月对驻矿服务部进行考核和抽查包括保洁公司和外聘劳务人员承担的服务项目 对发现的问题已整改通知单的形式下达到服务部服务部根据存在的问题通知到各班组班组负责人、保洁公司负责人在规定时限内进行整改。 第九条 服务部对保洁公司实行日考核由考核员或分管经理每天对保洁公司承担的服务项目根据物业管理公司二〇一一年工作质量标准化考核管理办法》及细则和本单位制定的考核办法进行考核对当天考核出现的问题考核员以通知单形式下达到保洁公司负责人由负责人落实整改。 第十条 保洁公司负责人要根据承担的项目分成班组并指定班组长班组长负责对责任区域内工作量进行合理分配督促员工按规范完成当天的工作任务发现问题及时纠正并对整改通知单上存在的问题重点复查防止反复。 第十一条 服务部经理要每月带领考核员、保洁公司负责人对保洁公司分管范围一周工作质量完成情况进行一次全面考核考核结果经双方负责人签字作为服务部评价保洁公司当月工作业绩的依据。 第四章 考核兑现 第十二条 保洁公司与各驻矿服务部月考核达标分值均定为95分含95分当月本级考核指物业公司考核服务部分值达到95分含95分保洁公司劳务费和服务部绩效考核工资全额发放。当月考核达标分值每下降1分保洁公司当月劳务费和服务部绩效工资、劳务派遣工AB级考核基金同时下浮1以此类推。 第十三条 服务部根据当月物业公司考核小组下达的考核得分情况具体区分如当月考核扣分项均在保洁公司由保洁公司承如当月扣分项均在服务部由服务部承担 3 如扣分项双方均占按双方所占扣分比例共同承担如出现神新公司考核小组或矿主业考核办对驻矿服务部下达的罚款决定使服务部或物业公司整体分值受到影响的服务部可参照本条上述责任界定执行。 第十四条 服务部根据双方扣分责任进行确认后经双方负责人签字由服务部填写《物业管理公司XXX服务部保洁公司有偿服务考核表》于月度终了25日前报公司安运部审核无误后送交人力资源部作为保洁公司当月劳务费结算依据。 第十五条 保洁公司在日常管理工作中如出现管理不到位员工频繁更换或因人员配备明显不足给正常保洁工作造成负面影响且整改后仍反复发生的物业公司将有权对该服务项目下达“清退通知书”因该项目给物业公司造成的损失按合同相关条款执行。 第十六条 对于检查的重复问题指未在规定时限内达到整改要求或本年度查出的问题累计第二次出现给予现金处罚一处一项重复问题罚款50元一次一处安全隐患问题罚款100元若反复出现按次数翻倍罚款。 第十七条 在下达现金罚款通知3日内遇节假日顺延被处罚单位必须到安全运营部领取处罚通知单到财务科办理相关手续将交款收据复印件交安运部备案。未按规定时限及程序缴纳罚款的单位和个人迟交一天翻倍处罚并追究单位领导责任。 第十八条 保洁公司负责人要合理安排服务部提供的计划内材料在保质保量完成保洁工作的前提下严格控制各种耗材如出现材料费超支服务部将对超支部分按规定进行处罚。 第十九条 保洁公司和外聘劳务人员必须严格按照承揽的服务项目规范保质保量地完成当天工作任务除有合同规定的要求外如遇大型迎检接待任务或突发情况需临时 4 调整人员的保洁公司驻矿具体负责人必须无条件给予支持否则视情节对负责人进行处罚。 第二十条 物