沟通、寒暄、赞美解析.ppt

沟通 目录 沟通的定义与目的与银行各层面人员沟通的主要内容和方法与银行人员沟通的实战技巧与银行人员沟通的注意事项 什么是沟通——定义 ? ???为达到设定的目的，使用某种载体，将语言、信息、情感、思想在个人与群体之间传播的过程。 沟通是什么 ——目的 面谈??开会??培训??信函? ?通报和刊物你所做的每一件事都是在沟通 与银行人员沟通的最终目的是为了使银行人员在竞争的环境中愿意且能够更多地销售我们的产品。 为了达到你设定的目标  目录 沟通的定义与目的 与银行各层面人员沟通的主要内容和方法与银行人员沟通的实战技巧与银行人员沟通的注意事项 沟通对象 支行层面：分管行长? ?? ?? ? 个金科科长网点层面：网点主任? ?? ?? ? 大堂经理和柜员各层面的关键人物 沟通前要做的一件事 汇报近期的整体工作情况了解银行的储蓄和中间业务完成情况介绍公司、产品和业务的最新信息 沟通的主要内容 分管行长以汇报为主不同性格的行长用不同的沟通方式用自己的工作热情和敬业精神来感化勇于给行长提出建议 沟通的主要方法 了解银行的中间业务完成情况汇报各分理处（储蓄所）的业务情况了解同业产品的销售情况沟通手续费下发情况 个金科科长 沟通的主要内容方法以交流和介绍为主，做好信息的上传下达每两周至少有一次拜访 网点主任 赞美、关心 召集培训了解柜面人员的心态掌握支行的最新动态情况了解同业的激励方案和最新动态手续费发放情况 大堂经理、柜面人员了解手续费发放情况掌握分理处主任的想法了解同业的最新动态和激励方案情况了解销售过程中存在的问题和障碍 ?·称赞要具体? ?·赞美个人而非集体? ?·在无所求的情况下赞美对方? ?·把赞美回送给上级? ?·利用第三者传递赞美四个赞美点 工作方面家庭方面运动、技艺方面健康、面相方面 三句赞美语您真不简单我最欣赏您这种人我最佩服您这种人 赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的矛盾和误会。赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。所以，开口前我们一定要掌握以下技巧。 赞美的技巧 问： 别人感兴趣的问题，关心他的近况 听：专心倾听，投入话题，不要三心二 意边听边想你的事情 说：尽量让对方说，除此而外我们只说认同的话和赞美的话 因人而异 人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切不可虚夸。 情真意切 虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。 详实具体 在日常生活中，人们有非常显著成绩的时侯并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，不能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。 合乎时宜 赞美的效果在于相机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。 当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果 雪中送炭 雪中送炭 俗话说：“患难风真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花