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邮政业务经营管理 湖北省邮政局经营服务处 江 超 2005年05月22日 培训提纲 一、邮政业务知识 　邮政业务分类 　各类业务介绍 　业务种类综述 二、当前湖北邮政经营工作的特点 三、各类业务市场分析和经营策略 　我国邮政的核心竞争能力和业务发展总体目标 　邮政业务的市场分析与经营策略 四、支局业务管理 邮政业务知识 邮政业务分类 《邮政法》规定的业务种类 邮件种类的传统划分方法 邮政业务按经营单元分类的方式 邮政业务知识 邮政业务分类 《邮政法》规定的业务种类 　　　 《邮政法》第十二条规定，邮政企业经营下列业务：国内和国际邮件寄递；国内报刊发行；邮政储蓄、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。 邮政业务知识 邮政业务分类 邮件种类的传统划分方法 　　　 邮件种类的传统划分方法主要按照内件性质和传递时限进行分类。如国内邮件按此方法可作如下划分： 按内件性质分为函件和包件。函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等；包件包括普通包裹、直递包裹等。 按传递时限分为普通邮件、特快专递邮件。 邮政业务知识 邮政业务分类 邮政业务按经营单元分类的方式 　　　借鉴发达国家的经验，根据邮政业务的经营服务方式，本次培训主要采用按照业务经营单元的分类方法对邮政业务进行分类，具体为9大类：金融业务、函件业务、速递业务、物流业务、包件业务、发行业务、集邮业务、信息业务、机要业务。 邮政业务知识 各类业务介绍 信息业务（代办基础电信业务、呼叫中心业务、邮政信息服务、在线支付及网上邮政业务、可视电话会议） 　　　 信息业务是指在邮政网络的基础上，依托信息技术和国家公众网，充分发挥邮政实物流、信息流、资金流相融合的优势，向社会公众提供的新型邮政服务。 机要通信业务（文件类、刊物类） 　　 　机要通信是国家保密通信的重要组成部分，是党和国家赋予邮政部门的一项特殊任务（即传递党和国家秘密的文件、资料和其他物品）。 邮政业务知识 邮政业务分类综述 根据以上业务介绍，为能从整体上对邮政所提供的业务品种有完整的把握，我们将按照邮政产品的服务方式和为用户带来的效果为基准，对业务种类归纳如下： 邮政业务品种从整体上可分为9大类34项142种业务。 二、当前湖北邮政经营工作的特点 基本情况 主要特点 主要问题 二、当前湖北邮政经营工作的特点 一季度基本情况 我省邮政经营工作的主要特点 1、平稳上升的势头一直保持 2、高现金流业务发展迅速 3、以客户需求为中心的营销理念正在形成 4、从粗放式营销向精益化营销转变 ——初步形成了营销体系框架 ——营销整体策划能力有所提高 ——营销方案在实践中得到了广泛应用 ——开始引入比较先进的营销评估办法 ——专业营销比重正在提高 主要问题 ——业务结构的合理性：波士顿矩阵与邮政业务结构 ——客户结构的合理性：28法则与邮政客户结构 ——营销方式和营销能力的市场适应性：开发能力不足与巨大的市场需求之间的矛盾 ——邮政产品的先天性不足：劳动密集型、高成本、低利润、产业替代等 ——客观上存在的体制性、机制性障碍 三、各类业务市场分析和经营策略 金融业务的经营策略 金融业务定位 　 坚持金融业务是湖北邮政生存和发展的基础地位，保证邮政储蓄余额和汇兑收款额持续、稳定增长，努力增强邮政绿卡功能，不断扩大代理保险和中间业务在邮政金融中的比重。 三、各类业务市场分析和经营策略 金融业务的经营策略——05年一季度情况 储蓄业务 ——储蓄余额继续呈快速发展势头，截止3月底，全省余额达到546.9亿元，列全国第7 ——累计实现储蓄收入31054万元，完成年预算的27.48%，较上年同期增长33.41%，列全国第8位 金融业务的经营策略——05年一季度情况 金融中间业务： ——中间代理金额30.13亿元，实现业务收入3076万元，占储蓄收入比重为9.9%。其中，异地、跨行手续费收入1235.64万元 ——全省累计代理保费3.71亿元，完成全年目标的23.2%，同比增长5.64%，占全省保险市场总额的6.25% ——全省代理保险累计实现手续费收入688.41万元，完成年计划的17.2%，同比下降19.91% 金融业务的经营策略——05年一季度情况 汇兑业务： ——累计实现汇兑收入541万元，完成年预算的23.52%，较上年同期下降16.38% ——汇兑回执率下降0.87%，为21.72% ——2小时、实时汇款率上升0.68%，达到2.83% 三、各类业务市场分析和经营策略 金融业务的经营策略 邮政金融业务发展的经营策略 以余额增长为主体目标，进一步推进储蓄业务的持续快速增长。