前厅部岗位职责A3..docVIP

前厅部经理·岗位职责 1.制定、修订、组织、落实本部门的各项规章制度和工作计划。 2.督导、检查、考核下属员工为宾客提供优质、高效的接待服务,并控制好成本消耗。 3.协调与酒店各部门之间的关系,加强沟通、合作、协调本部门各岗位之间的关系,加强协作。 4.按时参加酒店的各种例会,并做好会议的上传下达与落实工作。 5.协调好宾客关系,处理好宾客投诉。 6.定期对下属员工进行绩效评估,按照奖惩与考评制度实施奖惩。 7.制订、修订本部门的培训计划,并组织实施、督导、检查、考核。 8.主持每周前厅部工作例会,传达、惯公司会议精神，总结布置前厅部工作。 9.完成总经理交办的其他工作。 潞城大酒店有限公司 前厅部内勤·岗位职责 1.参加每周前厅部的工作例会,并做好会议记录,完成上传下达工作。 2.督导各班组协助前厅部经理的日常管理工作,领取、发放各岗位所需要的办公用品。 3.与其他部门保持联系,做好部门间的日常沟通和协调工作,做好服务和信息的反馈工作。 4.制订各岗位的工作计划,并督导、检查、考核其落实请况。 5.每天查看当日的房间出租和预定情况,如有特殊需求,需及时反馈并记录在交接本中。 6.定期对下属员工进行绩效评估,按照奖惩与考评制度实施奖惩,月初做出考勤表。 7.协助经理督导、检查、考核、实施部门员工的培训工作。 8.负责整理,保管好前厅部的各种文件和资料。 9.完成前厅部经理交办的其他工作。 潞城大酒店有限公司 前厅部大堂副理·岗位职责 1.在大堂及附近公共区域巡视、监督、检查员工的行为,仪容仪表及大堂内的公共卫生。 2.维护大堂的正常工作秩序,对宾客、员工的人身安全和酒店的财产安全负责。 3.回答宾客的一切问询,帮助宾客解决疑难问题,对于宾客提出的酒店服务规范以外的要求,应给予最大程度的帮助。 4.代表总经理接受并及时、圆满地处理宾客对酒店所有部门及员工提出的投诉,对于宾客的投诉须立即向责任部门的领导转达,并责成责任部门立刻解决问题,且需上报质量部或值班经理,必要是上报总经理。 5.根据酒店政策,视情况给予宾客折扣房价和延长退房时限。 6.协助前台财务解决宾客财务方面的难题,负责因宾客原因造成的酒店设施设备、物品损坏或酒店物品丢失等索赔工作。 7.督导、检查VIP宾客的接待准备工作并做好接待。 8.督导、检查保安人质做好安全保卫工作,并巡视酒店各部门。 9.保管好万能钥匙,并做好使用万能钥匙的记录。 10.抓住机会向宾客推销酒店一切可以销售的产品。 11.及时处理突发事件,如火灾、 伤亡、治安事故等,并立即上报酒店领导。 12.把当班内发生的重要事件及宾客对酒店的意见和建议等记录在工作报告中,并向酒店领导和有关职能部门报告。 13.对夜班前台接待员、收银员所做的当日客房统计报表进行审核。 14.将各部门反馈的宾客信息及当班大堂副理征询的宾客意见记录在信息反馈登记表中，并作出日信息反馈汇总报告包总经理及质量管理部。 15.参加每周前厅部的工作例会,完成上传下达工作。 16.完成前厅部经理交办的其他工作。 潞城大酒店有限公司 前厅部前厅主管·岗位职责 1.参加每周前厅部的工作例会,完成上传下达工作。 2.督导、检查前台卫生的清洁和卫生的保持情况,检查考核前台接待员、收银员上岗后的工作情况和服务态度,须符合酒店的规定和要求,确保为宾客提供优质的服务。 3.处理宾客的投诉,做好VIP宾客的接待工作,确保接待服务质量。 4.控制客房出租率,掌握出租率情况,保证房价符合酒店的价格政策,达到最高出租率和最高平均房价。 5.与其他部门做好协调、沟通、合作等工作。 6.及时发现、处理有跑帐嫌疑,高额信用卡拒付的宾客,采取有效措施,避免酒店遭受损失。 7.掌握长住宾客最新资料,严格按照合同规定的条款执行,特殊情况及时汇报。 8.掌握团对的入住情况,检查帐户的建立情况,合对消费挂帐的标准,做好团队结帐的准备工作,并注意如遇重大团队,须提前做好人员安排,调配等工作。 9.对发生的“待付款”情况,须及时催收、落实。 10.对发生的加、减及特殊帐务,须及时检查、处理、汇报。 11.定期组织、实施对下属员工的培训工作,不断提高员工的政治素质和业务水平。