浪潮求生——中国社会化媒体浪潮下的生存法则解析.doc

浪潮求生 ——中国社会化媒体浪潮下的生存法则 第一章：社会化媒体浪潮席卷全球 1.1 你可以不关注我，但我肯定影响你——社会化媒体浪潮不容躲避 1.2 你可以不了解我，但你肯定用过我——什么是社会化媒体？ 1.3 社会化媒体浪潮有何特别之处？ 1.4 小结：人类历史上个人第一次拥有自由的、自有的媒体——社会化媒体已席卷全球 第二章：中外社会化媒体大不同 2.1 中国早已是社会化媒体大国 2.2 社会化媒体起源于美国，但中国特色必须牢记 2.21 facebook VS 开心网 2.22 美国的twiter VS 新浪的微博 2.23 美国的论坛 VS 中国的 BBS 2.3 社会化媒体——个人口碑与诚信的放大器 2.4 小结：在中国玩转社会化媒体必须面对的七大事实 第三章：怎么借助社会化媒体扭转你我命运？ 3.1 个人在社会化媒体的巨浪中怎样乘风破浪？ 3.2 网络达人面面观 3.21 王昊 3.22 赵格羽——拥有百万粉丝的草根博主 3.23 小兔幺——普通白领如何免费尝试上千种各色顶尖护肤品？ 3.24 麦子——人际关系网近万的摄影达人 3.3 小结：普通人成功晋升网络达人的需谨记七条谨记军规 3.4 社会化媒体浪潮中，名人如何进退？ 3.41 当红歌星Lady gaga借助WEB2.0牢牢抓住吸引全球亿万粉丝的心 3.42 看姚晨如何通过只言片语将慈善进行到底 3.43 看当年的全民偶像周杰如何借助网络搬起石头砸自己的脚 3.44 章子怡为何被网友频频喊打？ 3.5 专业口碑管理与业余炒作之间有何区别？ 3.6 小结：名人借助网络管理口碑的三条至尊法则 第四章：社会化媒体浪潮冲击下的社会与政府 4.1 从杭州飙车案看网络群体事件的传播脉络 4.2 近期政府应对网络事件的危机管理热评 4.3 陶然居事件——看人大代表如何善用社会化媒体 4.4 小结：针对政府口碑管理的五大建议 第五章：口碑决定购买力——社会化媒体巨浪已冲击所有企业 5.1 从美联航事件，剖析企业面临怎样的消费者时代 5.2 口碑决定购买力——社会化媒体影响下市场营销模式发生了哪些根本变化？ 5.3 不管你愿意不愿意，不管你知道不知道，消费者都在谈论你 5.4 删的掉的负面贴，删不掉的负面情绪——普通消费者与企业巨人的18天网络大战 5.5 三千水军五毛党——中国网络黑社会素描 5.6 小结：中国现阶段网络口碑营销误区 ：企业如何利用社会化媒体管理自己的口碑 6.1 什么是真正的口碑？ 6.2 口碑自古就有，为什么在社会化媒体时代尤为重要？ 6.3 社会化媒体的本质是人和人际的网络 6.4 社会化媒体浪潮下，人际交往的底线是真实和诚信 6.5 口碑管理的第一步——聆听消费者 6.6 亿万网民已站在你面前——如何知道谁在谈论你？ 6.7 网络危机公关的72小时法则 6.8 如何降低负面口碑的破坏性 6.9 网络口碑管理第二步——对话消费者 6.10 小结：90%的企业危机源于社会化媒体——请立即为你的品牌撑开保护伞  ：企业如何利用社会化媒体进行正面口碑营销 7.1 企业在网上只能被动挨骂吗？ 7.2 企业如何使网民在网上谈论你的正面信息？ 7.3 我卖的是新产品，网上没有口碑怎么办？——正面口碑激发的三大方法 7.4 老产品如何提升口碑？——忠诚用户网络管理攻略 7.5 如何让你的品牌在网上如超女般粉丝众多？ 7.6 羡慕感冒病毒？——口碑也能在人群中光速传播！ 7.7 最适合网民快速分享的几大网络工具 7.8 激发口碑很重要，放大口碑更重要！ 7.9 如何使你的传播效果最大化？——网络营销工具整合法则 7.10 小结：制定网络口碑营销策略的五大步骤 ：社会化媒体口碑营销的发展趋势 附录： 美国口碑营销协会诚信道德原则 社会化媒体口碑营销中英文词汇对照 第一章：社会化媒体浪潮席卷全球 1.1 你可以不关注我，但我肯定影响你——社会化媒体浪潮不容躲避 2010年4月14日，青海省玉树县发生7.1级地震，余震数百次，位于震中的则热福利院校舍遭到严重损毁，但仍有15名孩子无家可归，处境十分艰难。身在北京的福利院院长李星路女士得知情况后十分焦急，考虑到震区恶劣的环境以及孩子们的安全及学业，李院长非常希望能够尽快把孩子们接到北京来。可是，从玉树到北京路途遥远，震后路况十分艰险，福利院资金有限，如何将孩子们顺利、快速地安置到京是一个很大的难题。 焦急万分的李院长找到了我。长期以来，我也一直在从事福利院的志愿者工作，得知这一情况后，我立即发动大旗网全体员工利用社会化媒体平台发出网络爱心征集令，向全国