EPC项目质保期服务管理程序..docVIP

EPC项目质保期服务管理程序 1．目的 为明确公司质保期服务流程，明确各部门职责，规范售后服务管理，特制定本程序。 2．范围 本程序适用于公司EPC项目的质保期服务管理。 3．定义 质保期：是指EPC项目机组签发PAC之后到FAC签发之前的阶段。 4．职责 4.1售后服务中心为质保期服务工作的组织部门，负责组织开展： 4.1.1质保期服务策划； 4.1.2组织召开质保会； 4.1.3质保期内缺陷的责任界定； 4.1.4质保期内负责对现场运行维护服务人员的技术监督、指导工作； 4.1.5质保期服务工程量统计、质保期服务过程的监控、服务项目的关闭。 4.3 设计管理部负责组织机组系统、设备升级改造技术方案、图纸的制定。 4.4 采购中心负责设备、部套、备品备件和材料的采购处理。 4.5 经营管理部负责质保期服务期有偿服务合同的报价和签订。 4.6调试管理部负责调试遗留问题处理。 4.7 项目部售后服务小组负责质保期运行监督管理工作；事故发生后的初步分析，证据收集。 5．引用和支持文件 5.1《经验反馈管理程序》 5.2《事故调查分析管理流程》 6．总要求 6.1加强质保期内运行维护保运工作管理，实现对业主提出问题的快速响应。 6.2加强售后服务小组人员培训，保障现场服务顺利实施。 7．过程描述 7.1 质保期服务主流程 责任部门 /岗位 流程图 执行步骤 控制点及输出 工作标准 售后服务中心/专工 7.1 EPC合同签订1个月内，编制完成《项目质保期服务策划书》，部门审核通过后提交项目管理部审核。 《项目质保期服务策划书》 EPC合同签订1个月内完成 售后服务中心/经营管理部 7.2 根据项目实际需求，确定运行保运人员配置，如需分包，与经营管理部共同进行运行保运分包工作，与运行分包商签订运行保运合同。 7.3 运行保运人员资质审核，通过后的人员安排进行运行保运工作。 《运行保运合同》 机组进入质保期前2个月完成 售后服务中心/主任 7.4 售后服务中心与EPC项目部共同确认质保期服务组织机构，确定责任人和职责。 质保期留守小组组织机构图 第一台机组PAC签署前一个月 售后服务中心/专工 7.4 组织召开质保启动会，确定质保期内各方责任、问题处理流程等事宜。 会议纪要 第一台机组PAC签署前一个月 现场售后服务小组 7.4组织对业主人员日常运行维护工作开展进行监督管理，并定期填报质保期工作周报并上报公司相关部门。 7.5 定期组织设备状态分析，判断机组运行状态。 7.6 对保运过程中发现的业主人员操作不当可能造成不良后果的情况，及时提醒业主注意，并做好记录。 运行保运周报 运行维护工作提醒记录 每周定期上报 现场售后服务小组 7.7对质保期内发生的问题或业主提出的服务要求，确定是我方责任的小故障，现场售后服务小组直接组织处理。 7.8对比较重要的问题，现场售后服务小组进行初步资料收集，编制初步分析，提交售后服务中心。 业主WDN记录 初步分析报告 现场售后服务小组/售后服务中心 7.9售后服务中心根据现场售后服务小组提交的报告组织进一步分析，确定问题原因，判断是否是我方责任。 分析报告 售后服务中心 7.10 对于我方责任问题，按照问题种类发相关部门处理，责任划分见附件1 7.11 对业主方责任问题，如需我方提供协助，与业主签订服务合同，由主责部门处理。 责任部门 7.13服务项目关闭：当各项服务措施实施完毕，各责任部门关闭了各自的服务内容后，售后服务中心确认问题关闭。 问题处理记录 业主要求、合同约定 售后服务中心/经营管理部/项目部售后服务小组 7.14整理所有售后服务申请的资料，并移交存档。 7.15 质保期内各项资料整理，对需要移交业主的资料，项目部售后服务小组负责进行移交。 7.16 运行保运合同关闭，编制质保期工作总结和经验反馈。 资料移交记录 质保期工作总结 8记录 《保运周报》 《业主运行维护工作提醒记录》 《WDN清单》 《资料移交记录》 9.附件 9.1质保期服务内容实施 质保期服务内容实施 序号 部门 服务内容分工 具体要求 控制点及输出 1 采购中心 设备问题处理 联系厂家对现场设备问题处理，要求厂家提供处理方案和相应的备件，如有必要，派遣工代父现场服务 按要求执行，避免造成业主损失向我方索赔。 2 设计中心 设计问题处理 设计中心应根据售后服务申请单的信息要求查阅设计图纸，与业主进行详细沟通，明确业主需求，根据需求联系设计单位处理问题； 按要求执行，避免造成业主损失向我方索赔。 3 售后服务中心 运行维护技术问题 当发生运行技术问题服务时，售后服务中心要详细研究业主提出的问题，提出解决方案，向业主回复，并组