危机公关处理策略与预防..docVIP

黄河水利职业技术学院 毕业设计（论文） 九阳公司危机公关的处理策划与预防 学生姓名： 学号： 指导教师： 职称 专 业： 文 秘 系（部）： 二○一二年十二月一日 目录 一、背景 二、意义 三、危机公关处理策略——新闻发布会 四、公关促销活动实施详情 五、公关危机的预防 六、结论 九阳公司危机公关的处理策划与预防 黄浪花 （黄河水利职业技术学院，河南 开封 475003） 摘 要：随着我国加入WTO和经济全球化的不断发展，我国企业面临着更激烈的国内外竞争环境，公共关系的研究公关危机的处理在国内也得到了前所未有的重视。公共关系研究在西方发达国家起步较早，包括国家、企业等都对这一领域展开了积极地研究。公关危机作为公共关系里面的一个重要的组成部分日益引起重视。对于生产类企业来说，产品出现质量问题，势必导致公司产品销售量严重滞留，公司声誉受损，利润下降，此时，首先要解决公关问题，迅速调查问题原因，以诚恳的态度面对公众和消费者，然后才有机会进一步处理，所以良好的公关活动为企业正常运行提供了缓冲时间和保证。召开新闻发布会是公关处理中重要手段，新闻发布会的成功，会使得公司的声誉不但不受损，而且会取得消费公众的认可。当一场公关危机处理成功后，一次成功的公关促销活动会不但巩固公司声誉，而且会为公司赢得巨大利润，只有利润是企业生存的根本。无论何种公关活动，最终的目的是为企业赢得利润。一次公关危机被成功解除，那么，企业要想长久的生存，必须有一套完整严密的公关危机预防预案，公关部必须在公关危机还未发生时，就将危机扼杀。公关危机的妥善处理和有效预防，是企业长久生存的必要手段。 关键词：危机公关 策略 新闻发布会 促销 预防 一、背景 2012年12月6日，九阳公司几款小家电出现质量问题，国家工商局对市场销售的部分小家电进行了随机抽检，共抽检49批次，不合格39批次。之后，全国九阳家电出现质量问题，而抽检中，九阳的多功能电蒸锅JYF-50YD02、电压力锅JYY-40YS8、微电脑智能电饭煲JYF-40FZ03和开水煲JYK-17C09均存在不同程度的电源软线横截面积过小问题，另外，JYK-17C09型号的开水煲还存在输入功率偏低问题。 电源软线的横截面积反映的是电源线的载流能力，横截面积偏小将导致电源线发热量和温升较高，长时间使用将导致电源线的绝缘加速老化，从而可能造成漏电危险，将影响产品的使用效果，甚至引发安全事故。电源线横截面积的国家标准是大于等于0.75平方毫米，这些不合格产品的电源线横截面积在0.378至0.69平方毫米。 二、意义 由于我国的小家电行业正处于快速成长阶段，跨国小家电企业纷纷进入中国小家电市场，国内大家电企业也纷纷进军小家电领域，原有小家电企业不断扩大规模，行业竞争日趋激烈。而九阳公司作为家电行业的新起之秀，唯有在树立自主品牌、加强技术创新、完善产品体系、健全营销渠道，并成功处理好公关危机，才能为公司赢得良好的竞争环境，才能在市场竞争中生存、发展和壮大。 国外研究资料显示，几乎所有的企业在发展的过程中都经历过公关危机。因此，公关危机的预防、公关危机的处理成为一个具有十分重要的意义。多数企业缺乏公关危机的预防的体制和相应的处理对策，面对经济全球化的不断发展和当前的金融危机形势，企业所面临的局面十分严峻，一方面要面对来自各方面的竞争，另一方面还得面对公关危机的考验，这些因素时刻威胁着企业的生存和发展，因此，公关危机的成功处理具有十分重要的现实意义。 三、危机公关处理策略——新闻发布会 公关危机处理原则：1.预测原则；2.实事求是原则；3.及时原则；4.积极性行动原则；5.勇于承担责任原则 （一）发布会基本信息 1.时间：2012年12月10日 14:00——19:30 2.地点：开封宾馆 3.主要内容： 主要澄清怀疑出现质量问题的几款家电的调查情况。澄清公司对产品进行了严格的检验和检测，产品都经过3C认证，公司严格的质量保证体系可以保证产品质量。公司并未接到因电源线引发产品质量问题的报告，关于工商部门委托质量部门进行的电源线检测，他们采用了千分尺测量单根铜丝直径计算单根面积，乘以铜丝总根数计算电源线横截面积的方法，与国家标准规定的电阻检测方法不一致 3.举办机构名称：九阳集团开封分公司 4.新闻发布会