危机公关策划报告..doc

策 划 报 告 修正药业毒胶囊事件应对策略 学 院：职业技术学院 课程名称 公共关系学 专业班级：物流管理(2)班 姓 名：杨 绿 学 号 危机公关策划报告 ——修正药业毒胶囊事件应对策略 一 引言 修正药业集团是集科研、生产、营销于一体的大型现代化民营企业，集团总部设在营销总部设在产业布局已从医药名城，延伸到柳河、长春、北京、南昌等地。总占地面积117万平方米，总建筑面积39万平方米。集团下辖66个全资子公司，有员工80000余人，资产总额75亿元。是集中成药、化学制药、生物制药的科研生产营销、药品连锁经营、中药材标准栽培于一体的大型现代化民营制药企业。修正药业拥有两个总公司、“修正、通药、”三个国家级驰名商标、和十四个销售平台的发展格局，自2000年起，连续10年在吉林省医药企业综合排序中位居榜首，2004年起在全国中药企业利润排序中第一名，销售额和利润居中国医药行业前十强。2010年完成产值169亿元，实现销售收入171亿元。2000-2010年累计实现销售收入552.2亿元。公司名称： 修正药业集团 总部地点： 长春 成立时间： 1995年5月 经营范围： 全国药业服务 公司性质： 现代化民营企业 公司口号： 集科研、生产、营销于一体 员工数： 80000余人 网页被改为以“我的烂鞋子被你们拿去做胶囊了吗？”开头的六行字。 生产线全部停产自查，同时安全小组展开内部质检、采购、流通等环节的检查和责任追溯，并积极配合国家药监机构对胶囊产品的检验。 5 通过汽车，出租车，条幅等广告扩大影响力，摆脱危机。 6 利用杂志，报纸定期刊登胶囊处理的状况，以便公众跟踪了解。 7 员工下乡深度访谈，口口相传。 8 通过NP、CF等广告，和问卷调查，传播新策略。 十二 假设性经费预算 （一）召回产品及受害赔偿 产品召回处理138万 赔偿 100万 （二）新闻发布会 各大媒体报道15万 场地及其他费用10万 （四）活动经费 活动一 报道10万 访谈10万 免费体检25万 档案保存回寄5万 活动二 学校、敬老院200万 公关设施50万 报道采集信息等15万 活动三 产品研制300万 纪录片20万 促销会150万 （五）内部调整补贴稳定150万 （六）其他费用300万 所以初步估算费用1473万元 十三 方案评估和期望 1有效地遏制危机的蔓延，减少负面消息对企业的影响。 2最大限最大限度地挽回消费者对企业的信心，并在后期处理中恢复并提高企业的声誉. 3推出新形象，提高知名度。主要通过广告、公关和媒体等方式来树立全新的形象。 4唤起消费者的信赖，提高品牌忠诚度。 5度过信用危机，迅速重占市场。 6重整内部，提升企业文化素颜，和员工团结力度。 5 挽回企业形象，重新树立企业目标，提高企业知名度和美誉度。 7稳固供销商，有力更好的合作。同时挑选更好的供应商，利于长期合作。 8留下了长效的危机管理机制，提高企业日后遇到突发危机时的应变能力 十四 结论 危机指的是因内/外部种种原因而引起的 严重事故,使组织陷入困境,危及组织形象和生存的各种情况。它可以是陷阱，也可以是推动企业发展的助推器，好的处理方式将更有助于巩固品牌形象，扩大市场销售。正所谓“失之东隅，收之桑榆”，此次的”胶囊“危机对修正药业来说又何尝不是如此呢？ 企业是否能真正有快速危机处理的能力？实践是检验能力的最好试金石。成熟的企业之所以能有良好的抗震性，与其平素进行的危机模拟训练是分不开的。这与消防人员的消防训练、部队的军事演习本质上是相通的。不定期是为了避免定期训练所形成的心理惯性，从而降低了训练的实际效果，而训练间隔时间太长则又失去了危机训练的意义，所以一个企业要加强应对危机的能力，才能以不变应万变！ 作为中国的企业更要有危机感，因为我们的市场还不够成熟，面临着诸多的问题，所以在危机尚未出现时要预测危机，在危机刚刚萌芽时要发现危机，在危机产生危害时要化解危机，在危机带来机会时要驾驭危机甚至变坏事为好事来利用危机。只有这样，我们的企业方能运筹帷幄、化险为夷、做到“失之东隅，收之桑榆”。