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营销专业组岗位练兵题库
营销专业组岗位练兵题库
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49、顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上，不包括(D)层次。
A、物质满意 B、精神满意 C、社会满意 D、理念满意
50、从个人层面来理解顾客满意，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于客户的(C)两个条件。
A、感受和满意
B、满意和期望
C、感受和期望
D、理念和满意
51、从企业层面来讲，(D)是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。
A、顾客忠诚度
B、顾客期望值
C、社会满意
D、顾客满意度
52、从企业层面理解顾客满意度，企业的(B)是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
A、视觉满意 B、行为满意 C、理念满意 D、员工满意
53、企业(C)是企业实施顾客满意战略的核心内容。
A、视觉满意 B、行为满意 C、理念满意 D、员工满意
54、客户开发过程中，如果客户提出的异议一时无法确定或者超出能力范围，员工应(B)。
A、承诺一定解决
B、承诺限定期限答复
C、答应客户的条件
D、什么都不做
55、客户开发过程中，应通过交谈及时了解顾客的真实想法，若客户可需求与自己的方案有不同，客户经理应(A)。
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