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CRM 系统需求说明111 客户关系管理（CRM），是实现对客户的统一管理和资源共享，实现对销售、营销、服务的信息化管理和流程整合。 本身此系统为OA系统中的一个小的模块，为了方便二期学生进行练习，所以将其单独出来。 　　CRM系统的基本功能结构图如下： 模块名称 小模块 功能 客户信息管理 新建客户 客户信息的添加，此处客户是指企业客户，一般如某某公司等， 在新建客户中需要包含如下信息： 销售员：为系统登陆账户 是否为共享客户以及共享范围：该客户信息是否给其他客服人员查看 客户名称：企业名称 客户编码：企业内部的编号（方便个人识别） 客户简称：企业名称简称 电话： 传真： 网址： 电子邮件： 地区： 邮政编码： 详细地址： 客户类型： 主要是针对产品的，比如机票客户，可自定义字段 客户来源： 电话，网络，报纸等，可自定义字段 销售方式：可自定义字段 企业概况：可自定义字段 行业属性：可自定义字段 企业性质：可自定义字段 企业描述： 备注： 备注1： 备注2： 客户管理 “客户管理”默认显示每个人自己的客户资料，个人可以对其进行客户信息的修改、删除、查询 查询可以按照下列信息进行查询： 客户名称： 客户编码： 客户简称： 地区： 客户来源： 客户类别： 销售方式： 行业