[导医基本礼仪.pptVIP

1、拿起电话听筒，并告知自己的姓名 “您好!济南中医不孕不育医院╳╳部╳╳╳”（外线）；“您好╳╳部╳╳╳”（内线）,如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应3声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 电话铃响3声之内接起。 顺序 基本用语 注意事项 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.  在电话机旁准备好记录用的纸笔；接电话时，不使用“喂—”回答；音量适度，不要过高告；知对方自己的姓名 。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.  ２、重点 1）认真做好记录 2）使用礼貌语言 3）讲电话时要简洁、明了 4）注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5）电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 6）注意讲话语速不宜过快 7）打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ３、电话的拨打 1）准备 确认拨打电话对方的姓名、电话号码 、准备好要讲的内 容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的。 2）问候、告知自己的姓名 “您好！我是济南中医不孕不育医院╳╳部的╳╳╳”。 一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.  3）确认电话对象 “请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要找╳╳╳先生。” “您好！我是济南不孕不育医院╳╳部的╳╳╳”必须要确认电话的对方 ，如与要找的人 接 通电话后，应重新问候。 4）电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……” 应先将想要说的结果告诉对方。 如是比较复杂的事情，请对方做记录； 对时间、地点、数字等进行准确的传达； 说完后可总结所说内容的要点； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5、结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼 。 6、放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 注意事项： 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）。 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话。 3、准备好所需要用到的资料、文件等。 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了。 5、注意通话时间，不宜过长。 6、要使用礼貌语言。 7、外界的杂音或私语不能传入电话内。 8、避免私人电话。 　　 注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 接听电话的礼仪禁忌 　　需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或“有什么事儿呀？” 　　万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号