(新)2011导游实务段考试卷——精.docVIP

2011年上学期导游实务试卷（一） 姓名： 得分： 一、单选题（30分） 1、据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在( )上。A．旅游人数 B．游客心理素质 C．服务水平 D．交通条件2、由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有( )的特点。A．独立性强 B．脑体高度结合 C．复杂多变 D．跨文化性3、导游讲解服务不包括( )。A．旅行期间的沿途讲解服务 B．参观游览现场的导游讲解C．游客与某人会见时的翻译 D．座谈、访问和某些参观点的口译服务 4、景点现场导游不包括( )。A．自然风光导游 B．人文景观导游 C．途中导游 D．博物馆导游 5、游客旅游活动的成败更多的取决于（ ）。 A．旅游产品 B．旅游行程 C．酒店服务质量 D．导游服务质量 6、现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是（ ）。 A．旅行社 B．旅游交通 C．旅游饭店 D．旅游服务 7、交往、人际关系的一项行为准则是( )。A．热情大度、整洁端庄 B．遵纪守法、敬业爱岗C．耐心细致、文明礼貌 D．一视同仁、不卑不亢8、主要工作职责中，那项不属于全程陪同导游员的主要职责( )。A．联络工作 B．维护安全 C．导游讲解 D．处理问题 9、（ ）是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。 A．管理B．协助C．语言D．交际 10、（ ）是导游员的基本带团纪律。 A．自我控制B．不与游客争吵C．满足游客要求D．不与游客过分亲近 11、在宣布旅游活动安排、提醒浏览注意事项的时候，导游人员应该采用（ ），以引起旅游者的高度重视。 A．合作位置B．交流位置C．竞争位置D．疏远位置 12、“O”型手势可能被阿拉伯和希腊游客理解成（ ）。 A．诅咒B．钱C．满意D．询问 13、导游工作涉及面广，流动性大，常常遇到一些意料不及的因素，而且导游人员通常是独立操作，这要求导游人员必须有（ ）的心理品质。 A．随和B．热情C．灵敏D．自制 14、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（ ） A、伦敦 B、莱斯特 C、拉夫伯勒 D、曼切斯特 15、晋升中级导游员应具备的条件是( ) A、工作业绩优异 B、在同行中具有一定影响 C、考核考试合格 D、获初级导游资格一年以上 16、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（ ） A、业余导游员 B、自由职业导游员 C、兼职导游员 D、固定职业导游员 17、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（ ） A、等距离交往原则????? B、“宾客至上“原则 C、履行合同原则??????? D、合理而可能原则 18、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占整个旅途时的( )为最佳。 A、40%—50%?????? B、60%—75%???? C、20%—30%?????? D、80%—90% 19、旅游团到达饭店后，进行房间分配、分放房卡的是( ) A、领队??? B、全陪??? C、地陪??? D总台服务员 20、由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站，地陪仍然按原计划预定的班次或车次接站而没有接到的现象是( ) A、空接??? B、漏接??? C、错接??? D、误车（机） 21、早晨在饭店集合去景点参观时，作为地陪应何时到达集合地点( ) ?A、提前五分钟???? B、提前十分钟?? C、提前十五分钟?? D、提前二十分钟 22、旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做( ) A、指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。 B、动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。 C、与全陪商量，请其让出