[3创新服务理念服务科学发展创建“青年文明号”事迹介绍.docVIP

优化服务环境 打造满意窗口 —杭州市萧山地方税务局瓜沥税务分局办税服务厅 开展创建“青年文明号”事迹介绍 瓜沥地税分局办税服务厅始终保持以“始于纳税人的需求，终于纳税人满意”为宗旨，积极争创 “青年文明号”办税服务厅，促进全体工作人员的精神文明建设上一个新台阶。分局办税厅现有干部职工11人，其中团员青年10人，平均年龄29岁，大学以上学历8人，研究生学历1人，获得专业职称8人，担负着辖区内瓜沥、党山、坎山、益农四镇共4600多户纳税人的地方税收征管工作。2009年分局共组织税费收入58659.47万元，圆满完成上级下达的收入任务。在“青年文明号”的创建中，办税服务厅在上级团组织的正确领导下，在局党组的大力支持下，以深入学习实践科学发展观为契机，紧紧围绕团员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠的总体目标，不断加强软硬件建设，进一步拓展“大厅规范建设、纳税服务优化”的工作思路。从1998年起，分局办税服务厅先后被评为萧山区“青年文明号”、杭州市“青年文明号”、连续三年被省地税局评为“青年文明号”，2003年被共青团中央、国家税务总局评为“青年文明号”， 2009年被杭州市地方税务局评为杭州市基层满意站所。我们主要做了以下工作：权力观、地位观和利益观举行税收业务考试，参加了考试考试采用闭卷方式进行，内容涵盖通过举行税收业务全员考试，激发了干部的学习热情，掌握税收知识运用于税收工作当中根据实际情况和具体要求，制订了并将责任落实到人全面、客观、公正、准确地反映干部业务素质履行职责的情况对每人每月的工作量进行具体量化考核，充分调动了工作人员的积极性和主动性，工作质量、工作效率、服务水平都有了明显提高。对违规违诺的责任人追究责任，切实工作作风。进一步加大党风廉政建设力度，拓宽监督渠道，增强监督实效以 “青年文明号”为载体，深入开展形式多样、内容丰富的文明创建活动从细节手在基础上谋划高目标，拓展纳税服务新内涵，探讨纳税服务新形式倾听诉求，收集相关意见和建议，使纳税服务工作得到持续跟踪。紧紧围绕“税收·发展·民生”主题共建和谐税收及时上级各项税收扶持及优惠政策 3、注重窗口服务细节，打造一流办税大厅。分局大厅设计并制作了“爱心手机加油站”，这个小小的“加油站”提供了多种知名品牌手机的充电接口，还有一个万能充电器，几乎可以给所有型号的手机“加油”，纳税人到分局办税厅不用再担心因为手机没电而影响工作、生活等方面的问题了，充分体现了分局办税服务厅注重工作细节的理念。结合“纳税服务年”活动，分局设计了多种办税带着水果等礼品到敬老院亲切慰问了解老人的生活情况，把党的温暖送到老人的心坎上，也提高自身的服务意识、模范意识、文明意识、奉献意识。