[4s调查表.docVIP

考察方向：4S店人员素质考察 负责人： 销售人员 1 着装整齐统一 非常好 好 一般 不好 非常不好 2 交流过程中始终保持面带微笑 非常好 好 一般 不好 非常不好 3 交流过程中肢体语言使用得体 非常好 好 一般 不好 非常不好 4 交流过程中语言是否流利连贯 非常好 好 一般 不好 非常不好 5 在与客户交谈时表现出足够的自信 非常好 好 一般 不好 非常不好 6 对于店内的车型及相关性能参数有了解 非常好 好 一般 不好 非常不好 7 掌握足够的车辆相关的专业知识 非常好 好 一般 不好 非常不好 8 掌握足够的汽车保险相关知识 非常好 好 一般 不好 非常不好 9 掌握足够的汽车金融相关知识 非常好 好 一般 不好 非常不好 10 在给客户讲解时将品牌文化融入其中 非常好 好 一般 不好 非常不好 11 对店内正在休息或等待的客户有周到的服务 非常好 好 一般 不好 非常不好 维修人员 12 穿着统一整洁 非常好 好 一般 不好 非常不好 13 在维修前与客户有充分的沟通 非常好 好 一般 不好 非常不好 14 工作态度积极认真 非常好 好 一般 不好 非常不好 15 工作技艺娴熟效率高 非常好 好 一般 不好 非常不好 16 工作过程中保持车辆内饰干净整洁 非常好 好 一般 不好 非常不好 17 在工作过程中不吸烟吐痰，不闲谈 非常好 好 一般 不好 非常不好 18 工作过程中是否按照安全规程操作 非常好 好 一般 不好 非常不好 19 工作过程中对拆卸下的零部件保管妥善 非常好 好 一般 不好 非常不好 门卫（保安） 20 有统一的着装 非常好 好 一般 不好 非常不好 21 工作时精神饱满、态度认真 非常好 好 一般 不好 非常不好 22 对进出4S店的车辆进行引导 非常好 好 一般 不好 非常不好 23 对客户的询问有清晰准确的解答并予以引导 非常好 好 一般 不好 非常不好 对于人员素质考察的总结与建议 序号 问题 选项 备注 1 进入本4S店给人的第一印象 A满意B一般C很差 2 4S店展车区的位置及展区内车的摆放位置的合理性 A合理B不合理 3 展区内新款车的车型数量 A6款以上B4款以上，C2款以上 4 展区内旧款车的车型那数量 A6款以上B4款以上，C2款以上 5 4S店的服务台的位置是否合理 A合理B不合理 6 店内客户休息区的舒适度，硬件的善性 A满意B一般C很差 7 休息区是否宣传奔驰车的短片或者有关奔驰车的期刊 A有B没有 8 客户与销售人员商谈的位置是否拥挤吵闹 A是B否 9 展厅内的是否有关导标志 A有B没有 10 展厅内有无消防设备 A有B没有 11 展厅内有无安全通道和提示标志 A有B没有 12 展厅内有无文化墙或者其他宣传内容等 A有B没有 13 服务台是否有客户在排队 A有B没有 14 是否有排队系统和等候区 A有B没有 15 展厅内是否有饮水设备 A有B没有 16 展厅内的卫生间的位置是否合理 A合理B不合理 17 展厅内的灯光，光照程度是否满意 A满意B一般C很差 18 展厅的设计风格是否满意 A满意B一般C很差 19 展厅是否给顾客带来汽车文化气氛 A有B没有 20 对整个展厅的整体布局是否满意 A满意B一般C很差 考察方向：北京顺义奔驰4S店选址 负责人： 序号 考查问题 考查结果 备注 一．区域经济类 1 中、大型工业企业的数量（员工数大于300人） 2 此类企业员工的消费能力如何 A、高 B、中等偏高 C、中等偏低 D、低 3 中、大型建筑、交通运输企业的数量（员工数大于500人） 4 此类企业员工的消费能力如何 A、高 B、中等偏高 C、中等偏低 D、低 5 中、大型批发、零售企业的数量（员工数大于100人） 6 此类企业员工的消费能力如何 A、高 B、中等偏高 C、中等偏低 D、低 7 大型购物中心数量 8 各类中高档品牌店数量 A、很多 B、较多 C、中等 D、较少 9 其他汽车品牌4S店的数量 10 中高档汽车品牌的比例 A、全是 B、大部分 C、少部分 11 这些汽车品牌4S店聚集是否产生了集群效应 A、很大 B、有一定影响 C、几乎没有 二．城市发展规划类 12 周边主要路段多少条 13 主要路段的车流量 A、很大 B、比较大C、中等 D、比