[CHARPER4售楼的基本职能与职责.docVIP

CHARPER 4售楼的基本职能与职责一、销售部门主要职能与职责1、楼盘销售，完成公司下达的业绩指标；2、接待联系客户，各项合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈客户的意见；3、售前售后服务，做好售后服务工作，树立良好的企业形象和口碑，提高企业知名度和项目美誉度；4、配合企划部做好企业产品（楼盘）的广告宣传实施工作；5、负责合同的签订，按揭资料收取，定金补足、购楼款，尾款及各款项的催缴；6、掌握市场动态，搜集市场信息搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率；7、根据市场预测和销售趋势，编制月、季、年度销售计划。按时上报实现销售情况统计报表；8、销售培训的策划与实施；9、销售管理、销售标准化的制订与研究；10、销售规章制度制定；二、售楼人员的主要职能与职责（一）售楼经理的职能与职责1、主持售楼部日常工作，沟通上下级及与相关部门的关系；2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的销售环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结运输体系，优质高效的工作气氛；3、参与讨论并执行楼宇包装销售市场等方案，提出市场策划方针和策略，提供市场竞争信息；4、参与部门确定销售方案和售后服务，组织销售人员积极有效开展其本职工作任务；5、认真统筹执行有关商品房买卖合同的备案及办证、合同按揭、购楼款收缴的事宜，经常与相关政府部门、银行等企事业单位沟通，保持良好关系；6、对属下工作具体安排、周密分工，督促、审核员工工作。及时将有关信息、投诉、反馈给直属上司；7、执行公司、部门制定的培训计划，不断考核/指引/督促/培训，训练成一支有水平的专业精英队伍；8、了解员工的工作心态、经常对员工进行信心、责任心、细致感的教导、指引；9、做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，并努力同新老客户保持良好关系，建立客户档案，以便巩固和扩展客户群；10、负责组织售楼人员及时总结、交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平。（二）售楼主管的职能与职责1、负责现场操作控制管理；2、培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛，辅助成交；3、协助制定并执行阶段性销售计划及推动实施完成销售目标；4、协助经理与代理商、广告商沟通现场销售情况及时反馈信息；5、协助和参与项目销售策划。6、负责售楼部的日常管理及文书工作；7、具体负责人员培训计划8、监控售楼部、工地现场及外展点销售活动；9、销售人员岗位分配，调动工作人员积极性，并负责检查落实工作人员工作质量；10、协助成交、签约。11、提醒各工作人员任务完成量，及时反馈现场售楼部工作进度，并且主要负责检查各种表格设计、填写、存档等。12、定期安排售楼人员进行市场调查。（三）销售人员的职能与职责1、全面掌握项目的销售资料，并进行深入、透澈的了解。如：价目、户型、楼盘特色、管理费、配套设施、交楼日期、总体规划、工程概况、楼宇结构等以便作出专业推介；2、每天整理各项售楼资料，客户登记情况，销售情况，认购合同等，若有问题需及时向主任或部门经理汇报；3、有客人光临售楼部应积极主动推荐楼盘给客人，详细向客人解释楼盘的资料及收费，并建议客人参观示范单位；4、为不断提高个人的销售水平与应变能力，应按时出席部门举办的培训课程；5、具备应有的职业操守，对客人的个人资料作保密的处理，不得随意泄露；6、绝对服从上级的领导，听从指挥，完成分配任务；7、根据每日的成交情况作好销控登记；8、定期进行市场调查及收集客户签约时存在的问题；9、销售部文件打印、文档处理、公文及资料的存档、保管；10、售楼处环境（场所、设备等）的建设与维护。三、售楼人员的角色定位1、企业形象的代言人“职员制造公司”，职员是公司的财产，所以，不单只老板才代表公司，每一个员工都代表着公司。你的态度、电话应对或寄给其他公司的信件和传真等代表着公司。你将直接代表企业的整个形象。待客态度不好，可能会被认为“那种态度恶劣”或没有常识，甚至可能令对方产生不快的感觉，将交易中断。作为房地产的销售员，将直接代表公司面对客户，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留户一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。2、信息的传递者销售员要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把发展背景与实力、楼盘的功能与质素、价格政策、促销优惠、服务内容等信递给客户，达到促进销售的目的。3、顾客引导者／专业顾问购房涉及很多专业知识，如地段的考察、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、区位价值的判断、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、办理产权等，每个环节都有许多专业的细致的方面。凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来