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1 行为分析 方法：详细的列出描绘一个流程中所有的任务、行动、对象、执行者以及彼此间的互相勉励。 益处：这能帮你辨别并确定访谈哪些项目干系人、列出哪些问题，以及处理这些问题时的优先级。 案例：通过列出在刷牙过程中的所有活动的程序，IDEO发现了一些未预期的需求的期望。 2 相似性图表 方法：将各种设计元素依据本质/天然关系进行聚集/归类，比如依据他们的相似性、依存关系、先后顺序等。 益处：这能帮你识别各种不同问题间的联系，发现新的创新机会。 案例：通过将不同家庭出行相关的因素聚集/归类，IDEO发现了婴儿车/童车设计的独有机会。 3 人体测量分析 方法：采用人机工程学数据去检查产品方案对目标人群的有效性、适用性。 益处：这能帮你选取有代表性的人群去测试设计概念，同时有效的评估产品细节是否符合通用的可用性准则。 案例：IDEO在设计鼠标时，邀请有代表性的不同大小手的用户去评估该鼠标原型是否符合通用设计原则。 4 典型用户 方法：基于对真实用户的观察基础上，制作人物角色来代表典型人群的行为习惯的生活方式。 益处：这种方法有效的赋予了典型用户生气，也直观的展示了不同目标用户群的特征，以方便交流和讨论。 案例：IDEO团队制作了四个典型用户，用来帮一个意图拓展男士护肤品市场的药品公司更好的了解不同类型的用户、进行产品定位。 5 认知任务分析 方法：列出并总结不同用户认知有关的所有