国际旅游文化学院实习报告..docVIP

国际旅游文化学院2009级本科毕业生实习方案 国际旅游文化学院 毕业实习报告 学 院：国际旅游文化学院 专 业：旅游管理 班 级：09级旅游管理（1）班 学生姓名：张春 学 号： 起止日期: 2013年3月1日  毕业实习报告 1 概述 神州旅行社股份有限公司基本情况 神州旅行社是一家以乡村旅游路线为主的旅行社，主要做专线旅游，走非常规路线。目前已经开发经营的产品有金海雪山专线、百里杜鹃专线、贞丰双乳峰北盘江、马岭河峡谷万峰林专线、兴义专线赤水专线、遵义息烽专线、重庆武隆专线等等，客源以贵州省内及省外的散客拼团为主，包括港澳台地区及少量的外国游客，旅行社自负盈亏，承担有限责任。 实习岗位基本情况 在神州旅行社中，设有公司总经理、计调、会计、业务员、导游人员，其中包括专职导游人员和兼职导游人员，我的实习岗位是兼职导游工作。兼职导游人员主要的工作就是负责接待一些专线旅游团，比如说：金海雪山、桃源河漂流、贞丰双乳峰、赤水、遵义等旅游路线，这些路线均是短线旅游，接待的客人大部分是贵阳市区或其他省份的散客拼团。因此，在旅行社中，对兼职导游的要求就是热情周到，有一颗真心诚意服务客人的心，从大局出发，考虑整体利益；其次，需要有丰富的导游基础知识，对贵州相关景点的了解，应对突发事件的能力，具有灵活性；最后，最重要的就是保持微笑，提供个性化服务。 2 实习内容 2.1 实习过程 在为期六个月的实习期内,作为一名兼职导游，我的主要工作是负责接待专线旅游团，在条件允许的情况下，可以外派到其他旅行社提供导游服务，做好本职工作是我的心愿，主要工作内容归纳如下： 首先，短线旅游专线的操作。以金海雪山为例，金海雪山是三四月份的时候开始，那时还没有正式进入实习，由于取得导游证的时间较早，于是提前进入实习状态。金海雪山大片的油菜花和漫山遍野李子花，每年吸引了大批游客前往观光，有的青年男女选择这里作为婚纱拍摄地，独具浪漫气息。一个小时的时间，我们只需要和客人交待当天的日程安排，用餐的时间和地点，集合时间和地点，以及相关的注意事项，由于操作简单，是锻炼新导游的好机会，让我们学会和客人沟通，慢慢熟悉导游工作。 其次，较长线旅游路线操作。以贞丰双乳峰为例，贞丰双乳峰是黔西南较有特色的旅游景点，景区有施达集团着力打造，配套设施齐全，空气清新，环境幽雅，服务周到。游客不仅可以充分领略大地母亲的传统文化，也能得到身心的放松，是朋友聚会休闲的好去处。这条专线由于涉及到住宿、购票等事宜，而且路途稍长，因此对导游人员的讲解要求更加严格，不仅要对当地的风土人情作详细的讲解，而且还要在适当的时候调动车上的气氛，不能让客人觉得单调和无聊。到达目的地后，则需为客人办理入住手续，贵峰、云峰两大酒店均位于景区内，办手续时需要收取客人的身份证并且用皮筋捆好，以防弄丢，分发房卡是需要充分了解客人情况，并做好记录，千万不能出错。第二天购票时需统计客人年龄情况，70岁以上老人免票，60-69岁老人半票，60岁以下全票，1.2米以下儿童免票，做好统计，将票按名单一一发给客人，这项工作得认真仔细，否则很容易出错。 最后，常规旅游团队操作。经过长时间的锻炼，有机会可以外派进行常规旅游团队的操作，好在学习期间就到贵州各景点进行踩点学习，和身边的朋友学了不少知识和技巧，因此操作还算顺利。贵州的常规旅游路线主要有黄果树、遵义、西江千户苗寨、荔波大小七孔等， 这些路线的操作与上面两种操作有相同点，也有不同点，特点就是更加复杂，更具有综合性，一般1-5天不等，游客以团队为主。要求导游能对整个贵州的人文风貌进行系统概括和讲解，协调客人在整个旅游过程中的食、住、行、游、购、娱等，真正做到面面俱到，特别是对讲解内容的分配，时间的协调，突发状况的处理，灵活程度的要求更加严格。这次恰好碰上客人更改行程，要求加点，一时间让我不知所措。客人在最后一天要求去龙宫，但是我对这个景点并不了解，师傅也也没有去过哦，我们只好使用导航仪加上问沿途的老百姓，终于成功到达，之后便去询问工作人员票价、乘船时间和其他注意事项，成功购票后，将客人送上船，最后接到客人返回贵阳，才算真正的结束。虽然遇到新情况，但是，在旅行社和景区工作人员的协调下，终于成功完成行程，使我认识到自身对旅游团队的操作技巧还不娴熟，还需要进行努力。 2.2 实习成果 2.2.1素质提高 通过本次实习，我受益颇丰。主要归纳为以下几个方面： 首先，思维模式有了很大提高。刚开始实习，我们