医院医疗质量管理系列活动汇报材料.docVIP

医院医疗质量管理系列活动汇报材料×××××× 医疗质量管理系列活动汇报材料 　　我院根据×××卫生局关于“三好一满意”活动、“抗菌药物专项整治活动”等文件精神，结合医院实际情况，加强组织领导、采取各种措施、对照标准寻找差距、认真进行整改，总结经验，不断完善管理制度和工作机制，取得了一定的成效。下面，将系列活动开展情况做如下汇报： 　　一、领导高度重视，工作责任落实。我院接到×××卫生局“三好一满意”活动、抗菌药物专项整治等活动的通知后，立即成立由李建伟院长担任组长、业务副院长王崇云任副组长的活动领导小组，组织学习领会文件精神，并结合我院实际情况，制定活动方案。以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，以人员高素质，服务高质量，管理高效率为主线，促进全院服务能力和作风建设水平不断提高，为实现我院全年工作任务和目标提供有力保障。领导小组分解考核项目，落实责任人，确保各项工作落实到位。 　　二、加大宣传力度，促进实施方案的落实。我院通过学习活动方案，召开院务会、科联会及职工大会等形式开展宣传发动，让全院职工知晓，统一思想，明确开展各项活动的目的和意义。领导小组及各职能科室负责监督、检查、落实和总结工作，及时反馈各项活动开展的实际情况，确保各项活动取得实效。通过不懈努力，各项活动基本能按时、按质、有序开展。 　　三、在开展“三好一满意活动”和“抗菌药物临床应用专项整治活动”中，我们着重抓好下面几方面； 　　（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” 　　1、改善就医环境。我院自去年1月份对儿科病区、肛肠病区的布局重新规划和打造，使医院的总体布局更加趋于合理、流程更加规范。对住院部五病区老式卫生间及空调进行整体维修改造，安装了人性化的配套设施，行政办公用房让位临床科室搬至板房，为百姓就医创造了整洁、清新、温暖、舒适的就医环境。加强对药剂科的硬件建设力度，建立健全了中西药库、药房、财务等部门的网络化建设等。良好的工作环境，完善的设施保障，极大提高了工作人员的工作热情，服务质量明显提高。 　　2、优化门急诊流程，优化诊疗环境，提高医疗服务质量。将改善人民群众看病就医感受作为工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施。畅通急诊抢救“绿色通道”，即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费，确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻和救治的及时有效；各项标识规范齐全，紧急疏散通道标志显著；改善门急诊设施和条件，配备轮椅、候诊椅及饮水设施；实行门诊服务窗口和诊室工作人员弹性工作制，做到高峰时段开足窗口，有序分流患者；简化就医手续、门急诊和入、出院服务流程，部分辅助检查项目限时出具结果，缩短患者等候时间；完善门诊信息管理平台，提供导诊、咨询、报告单查询服务；中层干部24小时开通手机，便于病人联系、咨询、就诊及组织抢救工作；积极倡导服务文明用语的使用，整理文明用语13条，禁语5条，各科室利用早会时间学习强化，坚决杜绝服务禁语，严禁生、冷、硬、顶、推现象，大力倡导人性化服务。 通过系列便民措施，保障了患者有序就诊。做到了安排合理、服务热情、流程顺畅，医疗服务水平不断提高，促进了医患关系和谐。 　　3、坚持院务公开、便民信息公开制度，方便群众就诊寻医。我院实行公开透明服务，今年，我院重新制作医院平面图及就医流程图版2块，医务人员及科室简介橱窗9个。通过各种渠道提供我院科室布局、科室特色、服务流程等医疗服务信息，方便群众就医选择；定期在大厅滚动显示屏上公开医药费用信息，提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 　　4.继续实施同级医疗机构检查、检验结果互认。具体做法是：加强对医师三基三严的培训不断提高临床医师的基本技能，做到合理检查、检验项目，避免过度依赖仪器检查，减少不必要的检查和重复检查。做好对患者的宣传工作，对患者及家属要求复查的项目，应在病历中记载，特殊项目（CT等费用较高的项目）应由患者及家属签字认可；加强科室间会诊管理，避免不必要的重复检查，杜绝同一检查，检验项目在我院的不同科室出具检查、报告的现象，为患者提供规范完整的检查、检验报告和相应的影响资料。建立完善质量控制体系，严格质量检查，加强质控小组检查和抽查频率，加强检验科质控工作，切实保证检验工作符合临床、切合临床、指导临床。 　　5、开展优质服务，提高服务品质。积极开展了感受亲情护理服务，探索创建“优质服务示范病房”，使护理人员牢固树立“以人为本，护理先行”的服务理念，营造温馨舒适的就医氛围，调动护士长和护士的积极性，增强了团队精神，为病人提供了优质全面无缝隙服务。 　　一是规范护士行为，护士精神饱满，着装整洁，佩带胸卡,淡装上岗。二是推出优质服务新举措，使每个护理单元都做到：三主动：护士对病人主动接待、主动观察、主动帮助；三个掌握：掌握