[心灵导航v2.0.pptVIP

心灵导航 高效的电话沟通 游戏 名称：逢“7”过 规则：由第一个同学从开始数”1”，第二个 同学说“2”，第三个说“3”,依次类推 其中每逢和“7”有关的数字都要用“过” 来代替。例如“7”“14”“17”等等。 请说错的同学在下午上课的时候， 给大家表演节目。 目录 交流的基本原则 电话交流的五个基本原则 几乎在所有的时间里，客户都在与你交流 在客户的世界里，他总是对的 与客户交流始终是你的职责 你的适应性越强，效果越好 在引导顾客之前，先接近他,与他同步 有效的交流 有效交流的有利行为 具备专业的产品知识 专注的,积极的态度 放松的 记录所有信息 使用客户的姓氏和他公司的名字 给客户时间以供他解释 匹配客户的语言 清楚何时结束 避免使用可能会产生歧异的表达,避免延长沉默的时间 让客户等待，应表示感谢 把你的名字、服务代码告诉客户，并希望能再次为他服务 感谢客户与你的公司合作 以积极的语言结束 让客户先挂电话 有效的交流 有效交流的不利行为 表达含糊不清 过于敏感 打电话时抽烟或吃东西 使用自己习惯的语言、俚语、行话等 使用陈词滥调 假装明白所有的事情 打断或挑战客户 非个人的（公事公办的语气） 大声嚷 粗鲁的 过分谦逊的，屈尊的 靠记忆 突然转电话或没有征得客户许可让客户在电话一方等待 离开