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2015年 6月
论文独创性声明
得的研究成果,人已经发表或撰写过的研究成果。与我同一工作的同学对本研究所做的贡献均
已在论文中作了明确的说明并表示了感谢。
年 月 日
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工学院。
特此声明!
作者签名:
年 月 日
摘
要
经调查分析,加强电子资源本身建设,加大宣传、培训力度是提高读者满意度的重要途径。
关键词:5级李克特量表
The investigation of the Customer Satisfaction for the construction of
In order to optimize the electrical resources customer satisfaction towards it, we do the investigation college in the form of questionnaire. In this investigation, we take sample survey, that is, we classify the objects into 4 parts: the freshmen and sophomores, the juniors and seniors, the post-graduates, and the teachers; then we do the simple sampling towards each group; next, we design the questionnaire according to system of customer satisfaction evaluation quota, and evaluate the questions scientifically and rationally consulting the five point Likert scale .After investigation, we sort out and add up the data, and calculate the degree of the readers? contents according to the quota system. The result of the investigation suggests that the teachers and students are satisfied with the electrical resources establishment of the library at present on the whole, and strengthening this the publicity announcement and training is an
Key words: customer
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