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做事需要管理，做人需要领导?大胜靠德，小胜靠志。小志靠学，大志靠悟?领导力不是学出来的，是修炼出来。?领导者要做政治家，不能做众论家?不做忠臣，也不做奸臣，要做良臣，善于保护自己！ ?领导是什么，要有魅力，要有故事，要会讲故事。 ?有水平的领导讲故事，没水平的领导讲道理。 专制型、独裁型、指令型、指示型 ?没有其它信息输入 ?独自做管理决策 ?可能导致不正确的决策 协商专制型 ?所有人参与，但决策可能是专制的 民主型（很难迅速决策） ?允许项目组讨论，并鼓励做决策 ?为了得到一个很好的决策，往往需要领导来决策 放任型（没有主管，无管理状态） 指导型、共享型（教练、协调者） 权利类型 合法权力、职位权利、正式权利 强制权力：如火灾、罢工 奖惩权力：升迁、提薪、休假、学习机会 专家权力：技术、技能受到尊重 权威（是指权威人士的权力、特征、过去成绩就和地位） 个人魅力（个人气质决定的） 注意： 避免合法权力的使用，特别是强权的使用 专家权和奖赏权可能是最可取的。 激励原理?马斯洛（Maslow）需求层次理论?生理 ?空气、水、食物、衣服等?安全 ?安全感、稳定性、不必担心生理损害?社会 ?爱、友谊、认同、朋友等?受到尊敬 ?成就感、尊敬、关注、感激、欣赏?自我实现 ?自我满足、不断发展、持续学习 ?赫茨伯格（Herzberg）双因素理论–“卫生因素”（与生活环境有关）?工作环境、薪水、个人生活工作关系和安全?在生产能力方面没有增长?仅仅在执行中预防损失（改变他们将不改变动机）?满足是主观的–“激励行为”（与工作本身相关）?责任、自我实现、晋升、专业知识增长、获得赏识?当他们被恰当的满足时，效果长久Mcgregor）X理论和Y理论 X理论 Y理论 1 工作是不愉快的 1 如果工作条件受欢迎，工作被看作为娱乐 2 人们没有雄心壮志，没有责任心，喜欢被领导 2 达到组织目标的自我控制 3 对于问题的解决几乎没有创新能力 3 解决问题极具创造力 4 需求动机停留在生理和安全的水平 4 需求动机不仅停留在生理和安全的水平，而且还有更高的层次 5 被严格控制，经常被强制执行 5 如果被恰当的激励，他们能够自我领导，并具有创造性 ?维克托.维如姆（Victor Vroom）期望理论 如果良好的业绩或成果与回报之间具有正相关关系，特别是当成果与回报具有价值时，激励行为将进一步被加强?浩罗（halo）影响理论光环效应?动机理论 传统的观点（否定的） ?有害的、被避免的和禁止的观点 ?有麻烦制造者引起的 ?通过实体分离或高层管理者干预进行解决 ?组织间相互影响不可避免的结果 ?如果管理得当，将收益非浅（如后项利润） ?工作角色、边界、职责和职权的不明确 ?利益冲突 ?沟通障碍 ?派别 ?特殊化 ?联合决策的需要 ?一致性的需要 ?行为准则 ?以前冲突没解决 沟通技术：沟通类型 ?书面 –正式：报告、任务书、会议记录…… –非正式：备忘、个人笔记、不干胶贴纸…… ?口头 –正式：会议、评审、反馈表…… –非正式：个人联系、集会、餐会讨论…… ?非口头 –正式：陈述、动画、视频…… –非正式：身体语言、眼神…… 沟通技术：信息形式 ?语言 ?词汇、短语、句子结构、句子的清晰性 ?辅助语言 ?传达积极信息，信心、忧虑、急迫、平静 ?语速、时间、停顿、措辞、韵律 ?非语言行为 ?手势、面部表情、眼神、肢体语言、所处位置 ?=语言（7%）+辅助语言（38%）+非语言行为（55%） 沟通方法 聆听 ?75%的知识通过视觉方式获得 ?正常聆听的功效：15%~20%?管理者75%1/2的沟通时间是用语聆听。 ?聆听类型（每天12000句，150词/分钟，听速400词/分钟） ?认知性：感觉、推理或直觉?情感性：感情或感受?多层驱动/?积极主动的听众?聆听并厘清、理解?回应 1、赞美 赞美是沟通中的一把金钥匙！ ?有的时候不能说实话 ?四人出家当和尚 ?不要拍马屁，但要制造一点拍马屁的味道来 ?学会说：是的。 如何与上司沟通?尊重领导要给他面子，更不能威胁上司。要成为上司的助手，不要成为上司的对手。?不要给上司出问答题，而应该是选择题，并且不要单选，要多选。?沟通的漏斗原理：上司交待的事，不要先去干，应该先理解上司的意图。?如何给上司汇报工作？能事前一定要事前，不能事前一定要事中，实在没办法要事后汇报。先说结果。尊求上司意见是否想听过程。?一定要带着解决方案与上司沟通。 如何与下属沟通?不要吝啬你的表扬。要拿放大镜找优点。生活中不缺少美，缺少发现美的眼睛。?便条式管理。?要让下属感觉到自己是重要的。 ?一流的教授，弯腰系鞋带 ?二流的教授，会说谢谢 ?三流的教授，会解释 小测试 在项目执行过程中，项目团队会不断告知