1-4月工报告.pptx

1-4月工作报告专线事业二部 钱冬齐2012年5月14日1-4月人员情况部门销售部客服部后台人员合计调整初期人数61 22 6 91 入职人数6 3 3 12 离职人数转正离职人数8 3 2 13 未转正离职人数2 　　2 转岗人数1 　　1 部门现人数58 22 7 89 离职率16.8%13.6%30.8%16.7%入离职比例0.6 1.0 1.5 0.8 部门淘汰率17.2%13.6%28.6%16.9%部门实收352000015500000人均ARP值606895445451741571-4月离职人员分析截止4月底人员转正情况人事工作——招聘人事工作——招聘智联招聘网站招聘情况数据统计时间：2012.2.11——2012.4.30人事工作——招聘智联招聘网站——应聘销售者的学历1-4月培训情况序号培训主题培训目的培训对象培训讲师培训时间参训人数评估综合得分1《云主机培训》使员工了解公司的新产品知识，并能够有意识的开展新产品业务全体客服及销售经理总监郭建君2011-3-9304.8 2《洗牌高手》全面提升谈单能力全体客服李立仑2011-3-15224.93《化战略为执行》提升计划力、执行力、领导力销售经理及销售总监李立仑2011-4-9104.8 4《常见故障的判断及处理》了解常见问题，提高客服人员解决问题能力全体客服李文影2011-4-11234.8 5《有关楼宇谈判及政策》使客服人员了解楼宇政策及谈判技巧全体客服王建立2012-4-11254.71-4月培训情况过程工资、考核薪酬福利工资条的制作10M带宽5折优惠的申请公积金电脑补助每月及时跟新入职及转岗人员签订劳动合同，要求入职的一个星期内必须签订及老员工的合同续签员工入职准备资料通知、离职的手续办理，同时培训员工OA的使用，并为有需要的员工申请开据离职证明Btte邮箱是否能和入职离职直接挂钩，入职不用邮箱申请，离职直接关闭劳动关系合同签订入离职办理每天销售部晨会及晚会、每周例会的监督及情况反馈每周销售经理会议的会议纪要记录、整理，并及时跟进李总强调的重点问题助理工作销售各部门周报的收取及整理协助李总制定各种规章制度及销售激励政策各种费用及激励奖金的申领，并分别在1月和4月做报销工作固定资产名片每月办公用品的使用情况3月初固定资产统计名片的申请小样的复查日常办公用品的领用离职员工固定资产的收回每月15日提交本月办公用品申领介于浪费严重，制定相应节约制度每周一提交行政工作——办公用品及固定资产的管理办公用品行政工作——考勤管理月考勤表假条日考勤表行政工作——活动组织1专线二部庆功会2专线二部年会专线二部踏青游3行政工作——办公环境卫生卫生流动红旗小小的物质奖励行政工作——文化宣传 员工关怀培训目前工作问题及需要的支持办公电脑入职学历办公电脑不足新入职员工没有电脑补助目前多数学历为民办学历是否能对工作经验丰富或有能力的人员条件放宽多些对客服及销售人员的激励政策。例如：惊蛰行动员工生日卡传统节日的小福利能多些关于市场、行业及销售技巧的培训5月工作计划Thank You !同时，各部门经理及总监会针对本部门的实际情况组织小部门的培训新员工既参加事业部组织的新员工培训，用人部门也会指定导师带领并指导新员工的工作。客服是前沿阵地，传统的被动防守是守不住的，我们是竞争对手最大的目标市场，所以要深知竞争对手的产品、策略、规模、对我们未来的影响，只有走在竞争对手前面，比竞争对手更了解客户的深层次需求，建立行业品牌优势，才能确立竞争优势1、决策慎重，习惯和一级运营商合作，规避风险；2、用户多、利润高、金额小；3、与企业用户使用习惯互补、个人用户多、PtoP技术、内网互联带宽