2011年兴路店电脑部修龙工作总结.doc

2011年度员工工作总结 姓名： 修龙　大区：　北京　公司：　北京　部门：　复兴路店　岗位：电脑部第一负责人 职级：　作业岗　 一、全年重点工作、核心绩效指标 （一） 实际销售 去年同期 同期对比 一月 1645535 564648 169.69% 二月 1143769 886641 25.55% 三月 1086633 678932 50.12% 四月 1074870 580586 70.85% 五月 1345821 773490 60.09% 六月 795642 400354 97.42% 七月 1234328 1260508 -2.08% 八月 1232875 1088245 13.29% 九月 967188 864862 11.83% 十月 1205643 1774782 -32.07 合计 9106214 8873048 26.27% （） 2010年销售 占比 2011年销售 占比 联想 2864792 32.29% 2752548 26.46% 华硕 1679053 18.92% 2435919 23.41% 东芝 964216 10.87% 808480 7.77% 宏基 896665 10.11% 1233280 11.85% DELL 757672 8.54% 2030897 19.52% 三星 531135 5.99% 493303 4.74% 海尔 521092 5.87% 650834 6.26% HP 331047 3.73% 681747 6.55% 清华同方 320481 3.61% 470708 4.52% ThinkPad 无此品牌 0.00% 115580 1.11% 合计 8873048 100.00%100.00% 二、全年的核心绩效指标、重点工作任务完成情况进行总结分析。 （一）（） HP、海尔 1-10月份HP销售68.17万，销售金额占比6.55%，同期销售33.10万，海尔销售65.08万，销售金额占比6.26%，同期销售52.10万。HP做为在电脑第一大品牌，占比低于7%，远远落于公司整体要求，没有在部门起到做用，主要原因在于该品牌长期处于无人的状态，一直持续到9月份“十一’’备战，新上的促销员销售能力也可以，虽然借机带动了该品牌销售，提升较快，但由于之前销售太差，距离同期较远，最终也未能弥补之前带来的缺失。而海尔在这一年在上半年销售员能力比较强，到七月份离职，新上员工为彻底新人各方面都有待提高。 （） 部门内经常出现的问题具体如下： 1、三米原则的不规范，主要体现迎送宾上。 2、个人仪容仪表、工牌的佩带。 3、各区域的自营人员的专人负责制没有起到做用。 4、对第二负责人以及区域负责人的支持沟通与利用率不够。 5、聚岗、空岗及补岗意识欠缺。 6、销售人员的销售意识与积极性不足。 7、权限的管理，做到自已用自已的。 我相信以上这些问题都是避免不了，如促销员的更换等，所以这种问题要无时无刻的提出并整改。 （） 对于一线销售人员的基本功培训：三米原则、POS订单、销售四部曲、投诉的接待与处理、退换货、57条、零售商促销管理法、176号令、安全消防、办公用品、家电下乡、以旧换新等相关流程进行全面的培训并考核。 日常培训：销售四部曲、日常新品产品知识和主推产品知识的培训，采用理论知识和实操讲解相结合的方式进行考核；定期对基础产品知识进行培训。 三、2012年工作计划 （一）（） （3）处理当日自提类退货和配送类退换货通知单。 （4）每周五抽查店面活动掌握情况，如发现问题及时再培训，避免因销售人员对活动掌握不清而引起投诉。 （5）检查价签，避免因价签不清楚，涂改，不规范等造成工商类投诉。 （6）检查制单，要求所有销售人员每天每人做10单，加大抽查力度。 （7）从每月下发的责任追究中，找出典型案例进行学习，避免发生同样的投诉事件。 （8）每月定期进行部门服务标兵的评比，并对表现好的人员给予一定的物质奖励。 （）（） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附件1 第　1页　共1　页