金融市场基础知识讲义 2011年质量职业资格考试之专业基础知识讲义.doc

金融市场基础知识讲义 2011年质量职业资格考试之专业基础知识讲义 导读：就爱阅读网友为您分享以下“2011年质量职业资格考试之专业基础知识讲义”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! ，4.6，有关结果的类目为4.7。 “过程：方法—展开—学习—整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑： 源：来（1）过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。来源：考试大（2）卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果，即：应对评价准则的要求， 确定展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提 升组织的整体绩效和能力，赶超竞争对手和标杆，获得卓越级的绩效。只有那些经过卓越过 程取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织。 “领导”决定和掌控着组织前进的方向。“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用” 三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从 动性的；而“测量、分析和改进”犹如链接两个三角的“链条”，转动着改进和创新的 PDCA 之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力，其中的数据、信息和知识对于基于事实的 管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统之基础。每个三角 中的小箭头表示了各类目之间的相互作用；中间的双向箭头表示．“领导”密切关注着“经营结果”，并通过对经营结果的绩效评价来改进领导系统；下方的粗箭头以及左、右下方的细 箭头表示“测量、分析与改进”贯穿于其他所有类目之中，并相互作用。 2） ．卓越绩效评价标准的内容概要 标准的第1章为“范围”，第2章为“规范性引用文件”，第3章为“术语和定义”，第4章“评 价要求”是标准的主体内容，共包括7个类目（4.1至4.7）和22个评分项（4.1.1至4.7.5） ，具 体内容概述如下：4．1领导 评价组织高层领导在价值观、 发展方向、 目标、 对顾客及其它相关方的关注、 激励员工、 创新和学习等方面的作为， 以及组织的治理和履行社会责任的情况。 分为组织的领导和社会 的责任。 4．2战略来源：考试大评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。 分为战略制定和战略部署 4．3、顾客与市场 评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系、测量和改进顾客 满意度的过程。 顾客和市场的了解考试大－全国最大教育类网站 (www．Exam da。c om )顾客关系和顾客满意 4．4资源 评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、 为价值创造过程和支持过程所配置的 资源，包括人力资源及财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等其它资源。人力资源和 财务资源 4．5过程管理 评价组织过程管理的主要 要方面，包括价值创造过程和支持过程。 价值创造的过程和支持过程。 4．6测量、分析与改进评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信 息和知识，改进组织绩效的情况。 测量与分析、信息和知识的管理、改进。 4．7．经营结果评价组织在经营方面的绩效和改进，包括主要绩效指标的当前水平和 趋势与竞争对手和标杆对比的结果。 顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过程有效性的结果、组织的治理和社会责任 的结果。 例题 1． 卓越绩效评价原准则是由（）发布的。 A．国务院 B．国家质检总局 C．标准化行政主管部门 答案 B 2．卓越绩效评价准则目的 A．提高质量意识、满足顾客需要。来源： B．是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增 强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使 用这套标准。 C．是用于国家质量奖的评价。 D．提高企业的竞争力 答案：BC 小结 1、卓越绩效评价准则两个目的： 2．适用范围 适用于追求卓越绩效的各类组织；也可用于质量奖的评价。 卓越绩效评价准则共包括七大类目本文来源:考试大网图中领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角， 各章的大致的内容2、GB/Tl9580＜卓越绩效评价准则）和 GB/Zl9579（卓越绩效评价准则实施指南）制 定的目的在于（ ）A．评定国家质量奖企业 B．引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势 C．要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量 D．获得国际承认 答案：AB第一章 质量管理概论 第一节 质量与质量管理 二、质量管