银行服务案例范文 银行服务案例分析.doc

银行服务案例范文 银行服务案例分析 导读：就爱阅读网友为您分享以下“银行服务案例分析”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 友，帮小程介绍了好多客户，不到两个星期，发卡三十多张。事后，这位客户还发短信给小程，说真的特别感谢他，因为他当时正好也很想办这种卡，就是因为开介绍信麻烦，所以才一直拖着没办，还说小程真是给他介绍的太及时了。 二、案例分析 善于与客户沟通，将会了解并激发客户潜在的购买欲望，在与客户的沟通中识别客户，了解需求，有针对性地开展营销往往能达到最佳效果。 三、案例思考 1、你为客户正常服务以外还会再努力一把吗？ 02009 让客户知道错在哪里 一、案例介绍 4月20日，A贸易行的财务人员到银行取回单，发现有一张上月开出的1000元结算罚款单，就去找银行论理： 财务人员：“为什么要罚我们1000元。” 柜员：“罚款回单上有说明，自己看吧。” 财务人员：“我看不明白。” 柜员：“你们经常开出空头支票，收款人老在柜台前吵，可把我们害苦了。” 财务人员：“为什么不早告诉我们？” 柜员：“这不有罚款回单吗。” 财务人员： “??” 二、案例分析 1、对常见违规现象应善尽提醒之责。作为客户服务人员，我们有义务维护客户利益，对那些常见客户违规并可能带来不利影响的现象，应从客户着想，及时作出提醒并提出防范建议，以引起客户足够重视，避免此类事情的发生。 2、对客户受罚给予必要的关切和同情。“爱是不加害于人的”。当处罚产生时，我们的态度是关切，还是幸灾乐祸？帮助你的服务对象得到更大的益处，这才是服务的本质。每当客户违规受罚了，都要耐心指出原因，分析对策，并私下问自己一次：我尽到提醒的责任吗？