天珣常见的问题文档..docxVIP

天珣常见的问题客户端颜色是红的，但显示的离线在我的电脑，右键管理—服务—ES和ESCC 看是否已启用和自动，如果不是把他启用和自动.在天珣的后台系统维护—license管理 看这台电脑的ip是不是有两个，把他删了看这台电脑的ip在那个管理网段里面，把这个ip放到排出的地址里面。2：客户端打完包后找不到安装文件 天珣服务器打包客户端后，客户端的安装程序位于： C:\Program Files\Venustech\Endpoint Security\ESServer\CCClient\Output 如果该目录下找不到客户端的安装程序：clientsetup.exe请确认服务器上的杀毒软件是否将客户端删除。可以选择将杀毒软件程序退出后再打包3：客户端安装时有360运行 由于360安全卫士的运行会导致天珣客户端安装失败，严重时可能会引起系统蓝屏不能启动，故天珣客户端在安装时会检测360安全卫士是否运行，并提示用户停止该程序，直到客户端安装完毕并重启。 在停止360时您需要选择“完全退出”，而不应该选择退出XX分钟。 注意，不需要卸载360安全卫士，只需要安装时完全退出，待重启后可共存4: 安装时系统提示驱动验证 天珣客户端安装时会同时安装自己的驱动程序，部分Win7的操作系统会提示用户确认是否信任驱动程序来源，您需要选择“始终安装此驱动程序软件5：客户端安装完成图标为灰色 客户端完成安装后客户端图标为灰色且提示防火墙模块加载失败。可尝试手工加载防火墙模块6：鼠标移到天珣客户端上时显示离线 天珣客户端通过心跳与服务器保持连接状态，由于天珣的策略可设置为在线生效和离线生效，因此在线及离线状态会影响策略的执行。 客户端通过随机UDP端口连接服务器的UDP 7891端口保持心跳。请确认客户端到服务器的心跳未被软件、硬件防火墙拦截天珣系统所使用的端口列表