关系营销课实训报告(省直电大形考作业).doc

中央广播电视大学 学校名称： 安徽广播电视大学省直分校 专 业： 市场营销（本科）专业 课程名称： 《关系营销》 班 级： 学 号： 学生姓名： 指导教师： 实训项目之一：建设客户资料卡 实训目的 1．增强对客户资料卡的感性认识 2．提高搜集与处理客户信息的能力 3．培养建立客户资料卡的初步能力 实训内容与组织 1．首先选择一个公司，采用实地调查方法，让学生观察该公司资料卡的建设与管理。 2．在此基础上先让学生归纳总结资料卡的结构，然后教师总结并进一步明确资料卡结构及具体信息内容。通常由销售人员信息、客户信息、交易信息以及其他信息四部分构成，其中客户信息、交易信息是客户资料卡的核心内容。 3．以模拟公司为单位收集有关信息，尝试建立该公司的客户资料信息卡。 4．总结客户资料卡的好处。方便工作开展、有效信息积累、还是监督销售人员工作的有效工具。 5．建议以联合公司形式，分工协作完成一个分销商的资料卡建设工作。 6．要特别关注信息的真实性、完整性和及时性。 实训结果 1．写出对该公司进行客户资料卡调查的简单报告。 2．建立该公司的客户资料卡。 附：作业 ××公司客户情况报告 前言 1.客户数量及各自的具体情况 2.客户的行业分布及购买或销售量 3.客户的满意度与忠诚度 4.客户的购买习惯 5.客户的购买时机