合肥市烟草司卷烟营销中心肥东营销部创建优秀县级营销部工作汇报.docVIP

合肥市烟草公司卷烟营销中心 肥东营销部创建优秀县级营销部工作汇报 （二〇一〇年三月十日） 肥东营销部 为切实推动优秀县级卷烟营销部创建活动深入开展，合肥市烟草公司卷烟草营销中心肥东营销部按照“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，紧密围绕营销创建工作部署，积极推进“33444”营销创建工作纲领，努力夯实市场基础、工作基础、管理基础，各项工作取得了阶段性成效。现将营销部2009年以来的创建工作做如下总结汇报，供各级领导参考，不足之处，恳请提出宝贵意见。 一、确立“33444”创建纲领,统筹兼顾营销创建过程 肥东营销部在深刻解读国烟人[2009]149号、皖烟政〔2009〕319号文件精神基础上，致力建设“标准化能力型、精细化成长型”的优秀营销部，统筹确立“33444”创建工作纲领作为营销创建指南，进一步突出创建工作意义和创建工作亮点。 1、三种方法：以“统筹兼顾、标本兼治、定性定量”作为创建工作的三种管理方法； 2、三大目标：以“考评为导向、品牌为抓手、执行为重点”作为创建工作的三大管理目标； 3：四项措施：以“关注员工需求、创造成长动力、突出服务主张、创新管理优势”作为创建工作的四项管理措施； 4、四项任务：以“带好队伍、做好服务、育好品牌、建好终端”作为创建工作的四项管理任务； 5、四种理念：以“服务是第一产品、满意是第一标准、品牌是第一资源、质量是第一保证”作为创建工作的一种管理理念。 二、努力营造创建工作氛围,注重创建工作内涵延伸 肥东营销部积极以“33444”创建工作纲领为核心，以“工作基础坚实可靠、市场基础全面进步、管理基础保障有力、市场需求基本满足、零售客户有所选择、零售价格保持稳定、社会库存基本合理、供销关系稍紧平衡”作为创建检验标准，在“队伍建设、文化建设、营销管理、客户服务、经范经营、质量管理、安全管理”等创建关键环节，不断创新创建载体、丰富创建内涵，为创建优秀营销部奠定良好的社会条件和经济条件，创建工作也得到了省市领导的关注和关心。 图为：省、市（局）领导视察肥东营销部工作 图为：省局公司营销管理处面对面指导肥东营销部创建工作 （一）探索科学管理新思路，创造创建工作新动力 肥东营销部切实从尊重员工需求做起，打破自我满足现状，不断调整以激励为主体的考核导向，以管理弹性增加制度刚性，有效创造了创建工作不竭动力。 1、弹性时间管理，促进员工工作热情 为了满足相对恶劣天气环境下的客户经理户外作业需要，肥东营销部通过与员工进行沟通和意见征集，率先实行客户经理市场有效拜访时间不定时管理，实施“日工作量包干制”，初步完成了工作量由“零售向批发”管理的总体要求。根据农村市场拜访路程远近测算拜访应到岗拜访时间和离岗时间，结合劳动强度、拜访户数、地理特征等维度测算标准，规定单日市场有效拜访时间，确定单程半径距离在40公里以上线路为3个小时市场有效拜访时间，县城辐射圈内的线路为5个小时间市场有效拜访时间，介于两者中间的线路为4个小时市场有效拜访时间，中途不定时由综合管理员电话查岗，或由市场工作质量检查人员跟踪拜访痕迹记录。营销部同时鼓励客户经理错开恶劣天气和人流、车流高峰，机动拜访时间调整。事实证明，实行客户经理拜访时间弹性管理，能够有效提高客户经理拜访服务积极性、能动性和工作主动性，也初解决了客户经理拜访时间管“死”还是管“活”的大难题。 2、柔性职业规划，搭建员工成长平台 为进一步通过对客户经理职业发展前景设计，全面协调客户经理个人职业发展需求和企业组织需求相统一，实现员工个人与企业的共同成长和发展，?引导客户经理对个人职业生涯发展的理性认知，肥东营销部通过“确定志向、自我评估、职业生涯机会的评估、职业的选择、职业生涯路线的选择、设定职业生涯目标、制定行动计划与措施”等七个职业生涯规划的有效途径进行全面培训后，大力推行人力资源管理，并积极搭建员工成长平台。一是根据《合肥市烟草公司营销中心基层管理岗位选聘办法》，注重学历、学识相结合，加强对基层工作一线人员选拔，采取“赛马不相马”方式，先后有3名人员充实到管理队伍；二是坚持“德才兼备、以德为先”的原则，民主选举产生客户经理组长，采用“模拟职务”方式，加强对营销后备人才的发现和培养, 先后有3名客户经理荣获全市十佳客户经理称号,1名客户经理获得2009年度局长(经理)专项奖。同时，营销部利用日常工作例会，从理解、尊重、宽容、导向角度出发，时刻引导客户经理调整职业期望和职业生涯规划目标，并引入市场化分配概念，从收入分配环节激励客户经理主动成长，杜绝平均主义大锅饭对个人成长现实障碍，渐进满足员工自我实现的高层次需求，始终为创建工作奠定良好的人力资源环境。 3、理性推行民主，打造高效效执行团队 在基层组织建设实践中，营销部探索成立了“肥东营销部民主考评小组”，下设“民主