淘宝售前岗位说明-1.pptVIP

售 前 部 岗 位 说 明 新人入职培训3 基本要求 敬业精神 售前客服工作职责 具体售前工作操作规范 培 训 内 容 一、基本要求 1、具备良好的语言表达能力，和良好的电话沟通技巧； 2、了解基本的网络销售流程，熟练的使用各种网上聊天工具； 3、富于进取心和责任心，精力充沛，勇于开拓，善于学习； 4、拥有良好的职业道德和基本的专业知识； 二、敬业精神 1、遵守公司各项规章制度，恪守公司秘密； 2、服从上级指示、安排、调动； 3、明确自己的岗位职责。遵守工作时间，工作时间内应 认真销售，不允许做与销售无关的事情！ 4、热爱本职工作，主动学习专业知识，能够承受工作压力； 　　 5、对待客户礼貌热情，积极主动；　 　 6、在合理的情况下，树立顾客第一的思想意识；　 7、树立创新和竞争意识。 三、售前客服工作职责 1、商品知识方面 （1）、积极参与公司培训，全面了解所销售的商品品牌 文化、商品特点，熟练介绍产品的特性及优点； （2）、掌握富贵鸟男鞋女鞋等常用皮鞋面料知识，了解 其特性、洗涤方式、保养方式； （3）、掌握各款式之间的区别、条码货号代表、尺码知识； （4）、清楚物流运输方式，不同物流方式间收费标准。 三、售前客服工作职责 2、技能知识