宁乡分公司业务办公室前期工作总结.ppt

宁乡分公司全业务办公室前期工作总结 及 下阶段工作思路 目录 工作进展 面临的挑战 应对策略分析 下一步工作思路 未来全业务展望 致谢 工作进展 3. 宽带出租 2. 专线出租 4. 无线桌面机 5. 铁通固话 6. MAS客户 1. 全业务单位 集团单位15家 1300M 460门 60条 200门 33家 服务质量须提升 管理模式须创新 产品本身有缺陷 市场认知有误区 资源配置不到位 公司的移动基站专线接入、固定接入等网络资源严重不足 市场缺乏对移动全业务的认识，存在诸多误解 传统业务的团队管理模式在全业务管理中存在不适应 面临的挑战 产品自身存在短板，容易遭到客户质疑及同行攻击 服务不能做到标准化、机制化，常常因人而异 除了市场上来自竞争对手的强势竞争之外，我们在新业务开展方面还面临着如下方面的挑战 应对策略分析 3. 营销能力提升 2. 市场认知提升 4. 管理模式创新 5. 服务质量提升 1. 网络资源配置 尽可能建设接入资源，寻求固定有线接入的替代技术。同时， 接入资源建设工作须与新业务开发有效协同。 变营销产品为营销系统解决方案,我们要抓住全业务产品的 这一最佳卖点。 采取竞合的团队工作方式。运用恰当的激励机制，保证团队 目标的达成。 教育顾客、培育市场是我们义不容辞的责任，同时，也是我 们建立标准的机会。 全力以赴建立标准化的服务流程，全面加强全业务客户的客 户关系管理，确保客户忠诚。 下一步工作计划 按行业划分成各营销小分队，统一由全业务办公室管理。 开展针对团队的业务竞赛，并进行相应的激励。 加强各团队之间经验的交流和分享，提升团队整体能力 全业务方案标准化 工作流程标准化 过程文档标准化 服务标准化 工作要求标准化 通过与顾客、业务伙伴的合作建立良好的人脉关系。 通过客户俱乐部的形式巩固客户关系，并借助这个平台持续教育顾客。 通过创造老客户与新客户的交流机会，促进新客户成交。 为有效、有序开展下一步工作，我们将重点围绕围绕团队竞合、工作标准化、客户关系管理等三个方面进行建设。 团队竞合 工作标准化 客户关系模式 未来全业务展望 内部：通过团队工作机制建设，必将形成若干支作风优良、素质过硬的作战小分队。并营造出既充满竞争，又饱含合作的团队工作氛围。 通过标准化建设，工作效率与工作质量均将得到极大提高。 外部：全面发挥全业务的系统解决方案优势。利用这一优势巩固与合作伙伴的合作，并将全面抛开竞争对手。 通过卓有成效的客户关系管理工作，将建立并迅速扩大忠诚的客户群。 致谢 成交顾客的示范效应 其它部门的通力协作 公司领导的关怀支持 团队成员的不屑努力 谢 谢