I做好客户体验的八个技巧.docVIP

做好客户体验的八个技巧 现在企业市场营销越来越看重网络营销，因为成本低，效果好。网站越来越重视用户体验了。 用户体验无论对于网站还是产品都尤其重要，因为无论是网站还是产品，其发展都是离不开用户的支持，没有用户的产品只有死路一条，这也是为什么做营销要注重用户体验的原因了！总裁学习网管理咨询专家为大家总结以下几点要素，做产品也好、做设计也好、做营销也好，都离不开这些： 什么是用户体验呢？用户体验（userexperience，简称ue）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。 其实用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代，是由曾任苹果计算机公司先进技术部副总裁的唐纳德？诺曼提出的。苹果通过自己的产品把诺曼的“用户体验”思想推广到全世界。 1.人们都擅长自我学习：“婴孩时期的好奇之心” 几乎所有的用户都有自我学习的能力，appflow这款来自匈牙利的app搜索应用无处不充满着沉浸式的体验，人们在体验这款产品的时候除了其本身的体验上的优雅、舒适，更有一种自学带来的快乐，当一步步进入这个app的时候，人们会情不自禁地发出：“这东西还可以这样使用的”赞叹。 记得还有一款叫做joy-stacker（堆积木）的手游，它的关卡设计–“n个世界”非常具有诱惑性，前一关卡所学到的东西可以立刻在下一阶段使用，而且是关关进阶，不会让人刚到重复乏味的感觉，能够让玩家在瞬间激发出某种钻研精神。 这种精神慢慢使得人们仿佛回到了小时候好奇地倒腾某样新事物的年代，人们擅长自我学习的这种能力或许就是来自于“好奇”这个特质。 一个好的产品带给人们的感觉除了“开发人员很厉害”以外，更会有“我是个聪明的用户”这样的自豪感。 2.人们不喜欢被浪费时间：“我有更重要的事！” 不能简简单单用“懒惰”这种特性来解释上述现象，我个人倒是认为这是因为人们对事情会做轻重缓急等不同程度的排序。这里具体是指什么？ 在日常生活中我们总有更重要的事情要去处理，比如：和女朋友的感情问题（这当然只是开个玩笑了）；要花大量的时间去学如何写一部比九把刀的作品还要出色的小说来赚取生活费；要急着把网站该死的bug在短期内快速修复好。 于是就会把怎么学习一个新买的电脑使用方法、如何去使用一个新的团队任务整理工具、怎么去倒腾一个洗衣机这类的事情作为次要的事情，希望它们都能够尽可能地自动化，不要我们费太多的精力和时间去学习。 倒不是因为我没有时间，而是我们更想把时间放在那些重要的事情上，更想把专注点放在我认为很重要的一个事件中，我不想浪费时间。所以，在设计产品的时候很多人说极简主义好，不是因为行业朋友都是这么做的就这么做，而是要想想用户究竟为什么喜欢简单的工序。 当然，有些时候，简单的工序反而让人觉得乏味了，比如说比利时老式的那种咖啡壶（thebalancingsiphoncoffeemaker，利用虹吸现象来制作咖啡）结构非常复杂，但正是这种复杂满足了人们慢慢煮咖啡的乐趣。这里的咖啡壶不再是快消品，它是一件艺术品。精髓就是在这复杂的结构当中，人们会把研究它如何使用作为一件很重要的事情。所以它要远比一分钟制造出来的速溶咖啡更有生活情趣，想必从体验的角度来讲也将更耐人寻味 3.人类快速抓取信息的特性：“notexit=exit” 曾经有一个“失效的标志”的设计案例。那是一扇宾馆的防火门，这种类型的门在火灾的时候能够抵挡住火势蔓延到门内的区域，所以说在发生火灾的时候是应该被关着而不允许被打开的。为了提醒人们“它并不是一个逃生通道”，在门上曾经人们设计过两组不同的标识，一个是“notanexit”（不是出口），还有一个版本是“firedoorkeepclosed”（防火门保持关闭）。 调查显示人们似乎对前面这个标识总会误判成“exit”的意思，所以还是会推出去，而后者尽管字很多看似罗嗦，但是却起到了警醒的作用。为什么会发生这样的情况是因为人的视神经中有一个快速抓取关键信息的系统，在只允许花少量时间看文字的时候，会以照片式的方式去浏览文字的关键信息，这种能力是人与生具来的，它是一种本能。 所以“notanexit”和“exit”几乎没有什么区别。这种人类快速抓取信息的特性被大范围用在营销手段中，不过很多被用成了标题党，所以提醒一点的时候，当用标题吸引别人的时候最好里面是有一些干货的，否则会有反效果。 4.人类喜欢有一点人情味的“机器人”：“siri，说人话！” 人机交互是一个很大的课题，它不仅涉及计算机领域，还相关联到心理学、社会学等科学。 目前siri（iphone4s语音智能应用）的表现越来越受人们欢迎，一方面人们开始