l供应链管理调查问卷1.1.docVIP

基本情况表 企业名称 地址 联系人 电话 从事行业 主要产品 主要客户 销售情况 上年度完成 万元 本年度计划 万元 人员规模 员工总人数： 人 其中： 管理支持部门： 人 生产部门： 人 市场销售部门： 人 产品研发： 人 售后服务： 人 其 他： 人 员工知识结构 硕士以上人数： ，大专以上人数： ，大专以下人数： 企业使命陈述 企业愿景陈述 被调查人签字： 调查日期 年 月 日  流程管理职能状况： 流程管理的职能 建立了专门的业务流程优化管理部门 有 □ 无 □ 流程化管理是部门领导的职责 是 □ 否 □ 流程优化作为任职资格考核的一个重要指标 是 □ 否 □ 经常组织跨部门的流程优化活动 有 □ 无 □ 存在的问题和改进建议： 文控制度 有文件化的程序控制所有与质量体系有关的文件和数据 差□ 一般□ 好□ 进行严格的版本（程序、标准等）控制，及时进行文件更新 是 □ 否 □ 建立了管理客户提供文件和资料（合同、函件等）制度 是 □ 否 □ 对流程文件或管理制度等建立了统一的文件格式 是 □ 否 □ 颁布了各级文件签发和会签制度 是 □ 否 □ 存在的问题和改进建议： 流程执行力 领导的命令高于流程文件的规定 是 □ 否 □ 跨部门的业务必须经过领导的协调 是 □ 否 □ 其他部门制定的流程文件没有考虑本部门的情况 是 □ 否 □ 流程文件已经不适应现在的业务状况，可以不执行 经常 □ 很少 □ 现行业务流程不能满足IT系统基础数据和步骤的要求 经常 □ 很少 □ 经常收到客户的抱怨，我们没有履行对客户的承诺 是 □ 否 □ 存在的问题和改进建议： 被调查人签字： 调查日期： 年 月 日  营销管理情况表 营销组织架构： 销售渠道 直销占销售总额： % 分销或代理占销售总额： % 产品类别 客户细分 市场竞争地位：行业领导者 □ 市场挑战者 □ 市场追随者 □ 新加入者 □ 主要竞争对手： 分支机构情况 分支机构数量和分布： 分支机构一般人数： 人，其中一线销售人员： 人 市场管理职能状况 上下结合制定的年度销售计划 有 □ 无 □ 完成质量 很好 □ 一般 □ 差 □ 存在的问题和改进建议： 各级年度市场策划 有 □ 无 □ 完成质量 很好 □ 一般 □ 差 □ 存在的问题和改进建议： 竞争情报收集分析 有 □ 无 □ 完成质量 很好 □ 一般 □ 差 □ 存在的问题和改进建议： 市场推广职能 广告： 展销会： 行业研讨： 您的评价： 客户关系管理 客户信息档案： 客户接待流程： 投诉处理流程： 您的评价： 销售指导和培训 回顾和总结经验 有 □ 无 □ 行业和产品知识培训 有 □ 无 □ 销售技能培训 有 □ 无 □ 书面的销售指导 有 □ 无 □