实习报告初稿..docVIP

毕业实习报告 院 部： 建筑工程管理学院 专 业： 物业管理 班 级： 物业1012 学 号： 物业1012-07 姓 名： 丛旭丽 联 系 方 式： 电 子 邮 箱： 1390671619@ 实 习 单 位： 哈尔滨景阳物业管理有限公司 企业指导教师： 李泽明 校内指导教师： 王楠 顶岗实习起止时间： 2012.5.17至2013.5.16 提 交 日 期： 2013 年 4 月 20日 黑龙江建筑职业技术学院 建筑工程管理学院 制 目 录 一、实习单位（岗位）基本情况介绍 1 二、岗位所需知识技能与自身适应情况 2 三、顶岗实习内容 2 四、实习部门及岗位 4 五、实习任务完成情况 4 六、实习感受和收获 4 七、本人在职业素质和岗位综合能力等方面需要提高的内容 5 实习单位（岗位）基本情况介绍 （一）、实习单位：哈尔滨景阳物业管理有限公司 哈尔滨景阳物业管理有限公司创建于1999年8月，注册资金500万元，是国家物业管理一级资质企业、中国物业管理协会常务理事单位、佳木斯大学教学实习基地。公司先后荣获中国物业管理协会行业突出贡献奖、“黑龙江省物业行业突出贡献奖”、“黑龙江省十佳物业好管家”、“哈尔滨市办事公开示范点”、创“平安家园”活动先进单位、省级优秀示范住宅小区光荣称号，省建设厅厅长称赞我公司为“全省物业服务龙头品牌企业”。公司在中国物业管理改革发展30周年纪念大会上，大型情景舞蹈《四季物语》获表演二等奖、总经理冯莉莉女士获物业服务企业资深经理人称号等三项殊荣。 公司现有员工两千五百余人，管理人员均具有大专以上学历，接受过专业知识培训并具有丰富的物业管理实战经验。公司拥有工程技术骨干100余人，具有各种相关专业资格证书，是一支高素质的工程技术队伍。秩序维护队伍以转业军人为主，公司与省、市民政部门均建立了良好的合作关系，每年都有大批转业军人充实到秩序维护队伍中，可以更好地为各类物业提供秩序维护服务。 目前哈尔滨景阳物业主要管理着、黑龙江省国土资源厅办公楼、黑龙江龙煤矿业集团有限公司办公楼、龙兴国际资源开发集团办公楼、妇联办公楼、哈尔滨世茂滨江新城、黑龙江省国土资源厅职工住宅楼、恒盛豪庭、龙煤矿业集团营销分公司办公楼、上院业主服务中心等项目。 （二）实习岗位：哈尔滨景阳物业管理有限公司客服部客服内勤 客服部是一个物业公司的主要部门，每个人的言行举止都代表着整个公司的利益，因此客服部把高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才基础之上，坚守“服务业主，报效社会”的宗旨，不断建立完善科学的现代化体系， 倡导“以人为本”的亲情管理模式，以业主为我们生存和发展基础，视业主为我们朝夕相伴的亲人和朋友。因此对于客服部所接到的每一项报修和投诉都认真对待，争取“零缺陷、无微瑕”服务。 恒盛豪庭总平面位置图 岗位所需知识技能与自身适应情况 物业管理人员除了具有专业知识和专业技能之外，还须具备以下三种能力。 （一）语言表达能力 物业管理人员不仅是单纯管理物业，而更主要的还是要与人打交道。在物业管理中不仅需要与业主和租用人打交道，还需要与内部各类管理人员打交道。在打交道中，如何准确地传递信息，主要靠语言来表达。有效的语言表达要求物业管理人员思想敏捷、逻辑性强，并善于表达自己的意向。物业管理人员有时还要妥善处理、调解各种各样的矛盾和争论。因此，较强的语言表达能力，有助于确切、清晰地阐明自己的观点、立场和态度，使人易于理解和接受；有利于协调与业主之间的关系，正确处理各种矛盾。正因为语言表达能力如此之重要，所以物业管理人员都应具备这种能力。 （二）心理承受能力　　物业管理人员在服务的过程中，涉及到方方面面，会遇到各种各样的人和事。接触的人包括各种性格、各种职业、各个阶层，不同素质修养的人，遇到的问题是五花八门。俗话说：“一人干事，难称百人意。”物业管理人员往往承担着相当大的风险任务，并经常会被他人误会或误解。在遇到这些比较复杂的情况下，能够控制自己的能力即是心理承受能力。 （三）思想沟通能力　　从事物业管理服务工作，经常要和业主接触。怎样既能维护公司的权益