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公共关系 名词解释（3*4） 公关广告：公关广告旨在为组织树立形象和创造声誉，着重于组织的观点、政策，使公众了解组织的情况，增加对组织的信任，并给与支持和合作。 公众：指与一个社会组织发生直接或间接的关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响的个人、群体和社会团体。 组织文化：是指一个组织具有价值观念体系及其相应的文化教育活动的总和，其核心是特定的价值观念。 媒介关系：媒介关系也称新闻关系，即组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台和电视台）以及新闻界人士（记者、编辑）的关系。 组织传播：即组织与其成员、组织与其所处环境之间的传播沟通。 危机：指的是突然发生的，可能严重的影响或危及组织机构生存和发展的事件。 大众传播：即通过大众传播媒介（如报刊、书籍、传播、电视、网络等）将复制的信息传递给分散的大众。 简答题（7*4=28） 为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？ 答：内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点，内部公关状态的良好，对组织的正常运转十分有利。良好的组织形象、卓越的组织成就，来自组织内部全体员工的共同努力和不懈奋斗，只有求得组织内部的团结，才能求得组织的发展。 如何理解新闻媒介是传播性质最强的一种关系？ 答: (1)新闻界公众是公关工作中最敏感，最重要的一部分。 （2）具有工具性和对象性。 （3）新闻界被称之为对外传播的首要公众，往往被摆在显著位置。 （4）好的新闻界关系就等于好的舆论关系。 （5）建立良好的新闻界关系是运用大众传播手段的前提。 建立良好的员工关系对树立组织整体形象有什么重要意义？ 答: (1)员工是直接面对而且是最接近的公众，是组织赖以生存的细胞。 (2)组织需要通过员工的认可和支持来增强凝聚力。 (3)组织需要通过全员公关来增强外张力。 (4)组织只有突现内部团结，在外部才可更好地发展，从而树立起美好的形象。 公众关系的信息传播与广告有什么联系和区别？ 联系：公关与广告本质上都是信息传播工作，都要推销某种东西。 区别：（1）目标不同 （2）传播手法不同 （3）媒介关系不同 （4）传播效果不同 （5）在组织机构中所处的地位不同 怎么样理解“内求团结”是公共关系的起点？如何协调好内部员工的关系？ 答：公共关系是内求团结，外求发展的一门经营管理艺术，只有协调好内部关系才能很好地处理外部关系。 职工关系协调：（1）了解员工，承认和尊重员工的个人价值，这是搞好员工关系的前提。 （2）正确运用各种激励方法，这是搞好员工关系的保证。 （3）保持与员工的沟通。 危机处理的对策 （1）立即控制事态的发展 （2）集中力量调查事件的原因 （3）接待来访 （4）信息传播和协调沟通工作 （5）处理问题 （6）组织形象的重建 请联系实际，谈谈你对公共关系学中“形象”概念的理解。 答：公共关系学中所说的形象主要指组织形象。组织形象是公众对组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 组织形象的内容包括内在总体特征和风格和外在的总体特征和风格。 组织的内在的总体特征和风格，是构成组织形象的“软件”，包括：组织精神和风格，组织的凝聚力，组织的实力，组织的办事效率。 组织的外在总体特征和风格，是组织形象的“硬件”部分，它包括：组织建筑的布局，房屋的装饰，技术设备的状况；卫生及环境保护，美化的状况，员工的仪表，着装、态度；办公用品及设施中独特的色彩与标志；工厂的厂旗、厂歌、厂徽；特有的产品包装、装潢等等。 公共调查的主要内容是什么？ 答：（1）组织基本情况调查：组织的基本情况包括组织的历史与现状、目标和宗旨、经营特色、产品的类型、生产状况、经营管理状况、市场营销状况、财务状况、技术开发状况、人事管理状况等。 （2）组织形象的调查：包括组织的自我期望形象调查和组织的实际社会形象调查。 （3）公众信息调查：公众调查要获取的信息有：背景资料，知晓度资料，态度资料，行为资料。 （4）组织环境调查：主要包括：法律政策环境，竞争环境，社会环境。 实训题（15分） 某公司公开招聘公关人员，在招聘见面会上，招聘负责人向前来应聘者问了这样一个问题：“如果您有幸成我们公司的一员，当您遇到我们公司利益与国家利益发生矛盾时，您会怎么做呢？”甲回答说：“作为公司的一员，我会坚决维护公司利益。”乙回答说：“国家利益至上，我会坚决维护国家利益。”丙回答说：“我将尽我最大努力协调两者之间的关系在国家利益和公司利益之间找到平衡点。” 问题：如果你是公司招聘负责人，你会选谁呢？为什么？ 答：应该选择丙。因为丙的回答