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公共关系学复习内容 第一章 名词： 公共关系活动（实务）即运用传播的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系。 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导这公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 传播即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息传递给对方；对方接收到信息后引起一定的反应，亦以一定的信息形式反馈回来；通过这种双向的交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、达成共识的目的。 便士报运动即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，是报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。 论题处理又称作问题管理，主要指公共关系人员鬼正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助制定应变得对策和措施。 公共关系与人际关系有什么联系和区别？ 人际关系：人际关系是指个人关系，私人关系及个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用，相互影响. 联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。 从方法上看，公共关系实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。良好的个人关系必须有助于组织公共关系的成功。 区别：从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论.而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事物和公众事物，人际关系处理的是私人事物，与公众没有关系. 从方式上看，公共关系强调运用公众传播与大众传播的方式作为远距离，大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面，个体对个体的交流方式。 公共关系有哪些功能？ 答:收集信息,辅助决策,传播推广,沟通协调,提供服务 公共关系观念有哪些内容？ 答：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。 第二章 名词： 公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。 公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群体社团组织。 全员PR管理即通过全员的公共关系教育与培训，培强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。 组织内设公共关系部门有哪些模式？（选择） 答:部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会 公共关系公司有哪些类型？（选择） （一）按内部业务划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、这服务咨询公司三种。 按经营方式划分有合作型公司和独立型公司两种。 公共关系公司服务的特点有哪些？ ①较为客观公正 ②技术全面，专业性强 ③较灵活，适应性强 ④关系较疏远 ⑤运作成本较高。 公共关系人员培养的原则是什么？（简答） 1.科学理论知识与思想品德教育相结合。理论与实践相结合。 因材施教、因人施教。专业知识与综合知识相结合。 （一）领导的公共关系意识（二）全员的公共关系配合 （三）组织的公共关系氛围 1．新奇性（新奇性是所有流行项目的最显著的特征 选择） 2．时效性3．周期性4．两极性 舆论有什么作用？（问答） 1．舆论的制约与监督作用 2．舆论的鼓动作用 3．舆论的指导作用 影响人们价值观的因素有哪些？ 1.个人的成就感,事业心 2.过去的成功或失败的经历 3.周围环境,生活条件的影响 4.对目标的接近程度 影响心理抗拒的因素有哪些？ ①对自由的渴望 ②对自由剥夺的威胁 ③自由的重要程度 ④是否会影响到其他自由 第五章 名词： 5W模式（名词、简答） （1）谁传播（Who）（2）传播什么（Says What） （3）通过什么渠道（Which Channel）（4）向谁传播（to Whom） （5）传播的效果怎样（What Effects）弗兰克·杰夫金提出的策划公共关系工作方案的六点模式，也称“六点工作法”。这“六步”是：①确立目标②设计主题③分析目标公众④选择媒介⑤编制预算⑥审定方①市场调查②广告定位③广告创意④广告媒介安排⑤广告效果测定