I公司管理制度文档.docxVIP

1.言行规范手册。一言一行,一举一动,都是个人形象的展示。员工个人形象是公司整体形象的组成部分,因此,每位员工的言行都是公司形象的体现。热情礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素质,更体现出公司深厚的文化底蕴。因此特制定本规范。本规范适用于公司所有员工。礼貌规范。 1.必须仪表端庄、整洁。 头发:员工头发要经常清洗,保持清洁,男性员工头发不宜太长。指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。胡须:男性职员胡须不应太长,应经常修剪。口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。女性职员工作时应化淡妆,不能浓妆艳抺,不宜用香味浓烈的香水。 2.场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。 衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。领带:男性职员外出前或要在公共场合出现时,应佩戴领带,并注意与西装衬衫的颜色相配。领带必须平整。男性职员穿西装套装时,依国家习惯,上衣左袖口上的商标必须拆掉。鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。女性职员应保持服装淡雅得体,不得过分华丽。 3.职员应保持优雅的姿势和动作。 (1)站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45°,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微微向下,使人能看清面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。在上级面前,不得把手交叉抱在胸前。 (2)坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向 后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。 (3)公司内与同事相遇应点头行礼,表示致意。 (4)时用普通坐姿,并目视对方眼睛,握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的的伸手,异性间应先向男方伸手。 (5)出入房间的礼貌:要进入房间,应先轻轻敲门三声,听到应答后再进。进入后,随手关门,不能用力太大。进入 房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要折断说话,也要看准机会,而且说: “对不起,打断你们的谈话。” (6)递交物件时,如递文件等,要把正面、 有文字一面对着对方的方向递上去;如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。 (7)走通道、走廓时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是在访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廓里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。第四条 工作礼仪规范 1.正确使用公司的物品。 (1)不能肆意破坏公司的物品,甚至占为已有。 (2)及时清理、整理账簿和文件,墨水瓶、印章盒等使用后应及时盖好。 (3)工作台上不能摆放与工作无关的物品。 (4)借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。 (5)公司内以职务称呼上司,同事间以双方习惯的方式称呼,客户间以先生、小姐等相称。 (6)未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 2.正确、迅速、谨慎地打、接电话。 (1)电话来时,听到铃声,至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时请求对方重述。结束时礼貌道别,待对方挂断电话,自己现放话筒。 (2)通话能简明扼要,不得在电话中聊天。 (3)工作时间内不得打私人电话。 (4)对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白地告诉对方,并马上将电话交给能处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。第五条 会客礼仪规范 1.接待工作及其要求:(1)在规定的接待时间内到达,不缺席。(2)接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 (3)有客户来访,要马上起来接待,并让座。 (4)来客多时按序进行,不能先接待熟悉客户。(5) 对事先已通知来访的客户,要表示欢迎。(6)应熟悉常来的客户。 2.介绍的方式与方法(1)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍。应该对介绍负责。(2)在直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。(3)男女间的介绍 ,应先把男性介绍给女性 。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。(4)把一个人介绍给很多人时,应先介绍给地位最高的或酌情而定。3.名片的接收和保管。(1)名片应先递给长辈或上级。(2)把自己的名片递出时,应把有文字的一面向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚地说出自己的名字。(3)接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名中文有难认的字,应马上询问。(4)对收到的名片妥善保管,以便急用。2.㈠新进员工培训制度一、总则第一条 新进人员培训的宗旨是使新进人员了解企业的概况和规章制度,能更快地胜任新工作。第二条 每位新进入企业的员工必须参加企业的入职培训,接受熟悉企业整