I公安VPN故障排除.docVIP

公安VPN问题案例分析 专题一： 公安VPN发生内部错误 问题描述： 公安VPN输入密码以后，系统提示发生内部错重新启动程序，如有问题，请联系技术支持人员，如下图： 问题分析： 1、 客户使用公安VPN过程中突然断网会出现这个错误。 2、 机器服务设置不正确，正确配置为DNS、DHCP服务是开启的和Routing and Remote Access服务是禁用的。 3、 网络共享，会引起这个错误。 4、 虚拟网卡禁用都会出现这个问题。 5、 虚拟网卡(Vplus Virtual Adapter Miniport)的IP被固定有这个错误出现。 6、 部分文件被删除。 7、 虚拟网卡DNE未选择。 问题处理： 1、 首先询问客户的网络连接，是不是突然断网，但是客户没有这个情况出现，如果有这个情况出现，建议客户把网络连接好，重新登陆公安VPN。 2、 用QQ远程连接客户机器，察看客户的三个服务的设置是否正确，并且提示客户以后不要修改这个服务的状态。 3、 查看客户本地连接的“高级”里面的Internet连接共享，不要选择这个选项。 4、 查看网上邻居的虚拟网卡(Vplus Virtual Adapter Miniport)重新启用，提示用户不要禁用。 5、 打开客户的虚拟连接，将IP地址获取改为自动获取，并提示客户不要设置虚拟网卡IP。 6、 将本地文件传给客户，或者重新安装客户端，提醒客户注意不要删除公安VPN文件。 7、 将虚拟网卡DNE勾上。 专题二：服务器拒绝连接 问题描述： 客户登陆公安VPN，输入密码后，点击“连接”按钮，提示“服务器拒绝连接”，如下图所示： 问题分析： 1、 客户账号信息输入错误。 2、 客户重新安装公安VPN，帐号没导出，重新安装有以下几个原因： a、客户的机器中毒，操作系统重新安装 b、客户的公安VPN出现错误，不能继续使用，重新安装 c、客户要换机器使用应用软件。 问题处理： 1、 核对输入的帐号信息是否正确，输入正确信息。 2、 客户公安VPN重新安装，要核对这个帐号是不是我们分配给这个公司的帐号。对于客户安装要做几个提醒： a、 客户机器中毒，提醒客户要安装杀毒软件，养成好的上网习惯，提醒客户机器经常中毒会给他们的工作带来麻烦，请小心。 b、 客户公安VPN问题，我们要问清楚是什么问题，如果能找到问题的原因，能解决问题就不要让客户重新安装公安VPN。 专题三：不能连接公安VPN络服务器 问题描述： 输入公安VPN密码后出现不能连接服务器的提示，如下图所示： 问题分析： 1、 客户的机器没有连接外网，直接登陆公安VPN，出现这个错误。这个主要有几个方面的原因： a、 客户认为连接上我们公安VPN就行了，就不需要连接外网，主要是客户对我们的公安VPN不是很了解。 b、 客户忘记连接宽带，就直接连接公安VPN。 2、 杀毒软件和防火墙有可能阻止公安VPN，导致不能连接。 问题处理： 1、 可以让客户先确定能否上网，尝试打开网页，如果不可以的话，先要客户把外网连接上，然后再登陆公安VPN，并且解释公安VPN的作用和基本的操作。 2、 不同版本的防火软件和防火墙有可能阻止公安VPN，我们作如下操作： a、 用QQ远程连接客户把客户的防火墙和杀毒软件进行设置，把公安VPN的程序放在信任区，在启动公安VPN时候就不检查公安VPN。 b、 若依然无法连接，建议客户在登陆公安VPN之前，把杀毒软件和防火墙先关闭再登陆。 专题四：公安VPN帐号被挂起 问题描述： 输入密码以后提示帐号被挂起，公安VPN服务器拒绝连接，如下图所示： 问题分析： 这个问题主要是客户输入密码错误五次以上，服务器认为有人在盗用客户的帐号，把这个帐号挂起，客户登陆就会报错。错误的产生可能有几个原因： a、客户自己把密码记错了，输入错误 b、可能不是专管员操作，是其他人错误操作 问题处理： 1、询问客户的公安VPN帐号，对其初始化，然后提示客户删除帐号，重新连接。 2、提醒客户不要混淆公安VPN密码与应用软件密码，企业最好有专人管理该软件，其他人不要随便使用，以防影响企业正常使用。 专题五：公安VPN一直处于连接状态 问题描述： 客户输入密码点击连接后，一直处于以下界面，连接不上： 问题分析： 1、 客户是代理上网，公安VPN连接不上，会出现此情况。 2、 客户的网络不稳定也会出现这个问题。网络连接慢、网络不稳定、都有可能出现这个问题。 3、 客户本地连接中虚拟网卡被禁用会出现这个问题，这个可能是客户公安VPN络连接好之后，网 络打印机不能使用，把这个虚拟网卡禁用了。 问题处理： 1、 先询问客户是否代理上网，如果是，提醒客户，这个公安VPN是不能连接，建议客户在其他网络模式