I关于加强物业管理工作的实施办法.docVIP

关于加强和提高物业管理效能的实施办法 （讨论稿） 根据2008年6月10日煤电公司企业文化建设委员会办公室通知精神，公司当日召开班子成员、机关业务主管参加的会议，认真学习李董事长的批示和转来煤电公司《关于赴峰峰、淄博、新汶矿业集团公司学习考察情况的报告》材料，统一思想，统一认识，紧紧围绕李董事长的重要批示展开讨论，就如何改进和加强物业管理工作，做好后勤保障，为煤电公司的现代化建设服务这个问题发表意见。经过认真讨论，达成共识，特制定本实施办法。 一、指导思想 加强物业管理提高服务效能要坚持以十七大精神、邓小平理论、“三个代表”和科学发展观的重要思想为指导，坚持“以人为本”的管理思想，积极探索物业管理的新途径，构建符合时代需要、符合现代企业制度需要、符合企业个性化需要的管理文化体系，为充分发挥物业管理各个岗位在矿区的服务职能，发挥人的主观能动性，形成 “以人为本”特色鲜明的“管理文化”，本着积极为矿区服务、为“两型三化”矿井服务、为全公司职工服务、为居民服务的原则，不断提高服务质量、服务效能，提高物业管理水平，切实保障煤电公司现代化建设的顺利进行，制定创新提效的管理办法，促进管理方式进一步优化。 二、目标成果与期望效果 (一)、 目标成果 1、进一步优化组织机构，科学、合理地明晰部门职能；在现有岗位责任制的基础上，明晰每个岗位的管理权限、工作标准、考核办法、任职资格等。 2、根据《物业管理条例》以及相关法规和煤电公的相关规定、管理科学理论、实践经验等，修改、补充、完善、后勤管理的各项制度，考核标准。 3、明晰与优化物业管理活动中的关键工作或薄弱环节的工作流程。 (二)期望效果 1、后勤保障、物业管理中的维修服务、清洁卫生、环境绿化、房屋管理等各项服务环节和相关岗位的安全质量、服务质量工作，是后勤工作的生命线，必须符合国家法律、企业规章、规程等规定并达到和保持一定的标准，使后勤工作始终处于稳步提升的良好状态，以适应保障煤电公司现代化建设的需要，为此，我们要以服务质量、安全质量标准化的达标、争先、创优为主线，以服务现场为战场，保证服务安全质量标准相关的各项制度得到正常、规范、优化的运行，全过程监控一切影响服务、安全、质量各环节、细节因素，最大限度地用科学的制度、规范、标准等持续消除不安全的因素和降损质量的隐患性问题，在煤电公司组织的各项检查中，不断缩短与先进单位的差距，并保持进步势头。 2、发挥服务效益最大化是发展的根本要求，我们要进一步加大管理力度，明晰、优化、执行各项服务、管理、工作流程，严控服务成本、续降费用，单位时间里的服务效率、质量要有明显提升、服务成本要有明显降低和保持在较先进的水平上。 3、以保证和体现劳动纪律的有效性、严肃性、权威性为契入点，明显改善机关作风；职能管理部门的管理水平、服务质量、工作效率等要有明显的进步和提高。 4、促进员工的精神状态、观念和技能素质的改进，激励、培养、锻炼、发现一批有管理实践、创新能力的人才。 5、服务技能、办公效率、生活等环境、管理秩序得到进一步改善，服务的满意率得到提升。 三、组织机构： 加强服务管理，提高服务效能工作是公司“三个文明”建设中的一件大事，它是一项事关物业管理的系统性工作，涉及到方方面面。为顺利、科学推进此项工作，特成立管理工作委员会，负责推进管理工作中重大问题的决策、审定和协调等。 其人员组成如下： 组 长：张述彤 副组长：张昌朴 张新宏 蔡旭荣 刘圣余 成 员：董新谊 金美兰 张 义 管理工作委员会下设推进管理工作实施小组，具体负责管理工作的组织实施和日常工作。 组 长：蔡旭荣 组 员：董新谊 金美兰 张 义 在本办法实施之后，管理工作委员会每月召开一次推进管理工作的例会，主要议题是：检查、总结上月实施管理工作的进展情况，安排本月推进管理工作的重点工作，协调和处理在管理工作中所遇到的问题；每次会议都要形成会议纪要，传达到各实施单位，并呈报煤电公司企业文化建设委员会办公室。 四、基本思路： 立足物业管理的行业特点与实际情况，在不影响公司正常服务、管理、经营活动的前提下，借鉴峰峰集团、淄博矿业集团、新汶矿业集团“企业文化”“准军事化管理”“精细化管理”的理论与方法，将开展 “四项活动”，“二个基础”、“一个增强”、“三个完善”来推进本“办法”的实施。 (一)、开展四项活动 1、开展精神文化活动。向员工贯输“自力更生办矿，奉献精神育人”的企业精神文化，培育员工同舟共济，齐心协力的集体主义精神。在管理工作中教育员工树立敢为人先的探索精神，不甘落后永无止境的追求精神，争创一流、实干、实践、实现的务实精神，接受任务不讲条件，完成任务不打折扣的拼搏精神，积极主动，尽心尽力的敬业精神。活动中注重身教、言教和宣教，使“奉献精神