诚信经营示范街区的运行机制.docVIP

诚信经营示范街区的运行机制 组建 诚信经营示范街区一旦组建完成原则上应保持相对稳定，不得随意解散、拆分和重组，便于诚信经营示范街区成员相互熟悉，达成统一。如客观情况变化需要对诚信经营示范街区进行解散、拆分和重组的，应当由专卖市管员与诚信经营示范街区组长沟通协商后，将解散、拆分、重组的理由和方案逐级上报并经城区局分管副局长审批后方可进行。 新办证零售户自发证之日起3个工作日内由辖区市管员编入相应诚信经营示范街区并建立档案，在10个工作日内将新加入小组的零售户情况告知诚信经营示范街区组长。在该诚信经营示范街区最近一次会议上对该零售户进行介绍。 二、例会 原则上每个街区每个季度召开一次诚信经营示范街区例会，如遇特殊情况可适当增加例会次数。诚信经营示范街区例会由辖区专卖市管员和诚信经营示范街区组长共同负责组织召开。诚信经营示范街区例会内容视市场状况和上级工作部署确定，要求突出重点，有针对性，由专卖市管员起草，报市管所长及专卖办主任审阅，经副局长审批后执行。每次诚信经营示范街区例会时间应控制在1.5小时内。其中，市管员宣讲时间控制在45分钟内。预留45分钟进行互动，解答零售户的提问或疑虑，交流思想或征求意见。诚信经营示范街区例会的会前准备： （1）市管员应统筹制订辖区各诚信经营示范街区例会时间安排表，确保例会按计划有序召开。 （2）市管员平时要加强对辖区市场的巡访和与客户经理的沟通，掌握了解相关情况。会前要深入市场找小组长、零售户收集了解相关情况，认真做好会议内容和材料的准备并报批。 （3）市管员要在会前3日与街区组长联系落实好会议地点、时间，并通知诚信经营示范街区成员和辖区客户经理参会。 诚信经营示范街区例会内容的基本要求： （1）烟草专卖法律法规相关条文、近期行业政策、管理措施和重点要求的宣讲； （2）近期烟草专卖部门对市场管理（尤其是对持证户违法违规查处情况、对周边无证户查处情况）采取的措施和取得的成效的宣传； （3）对街区成员近期投诉、反映问题处理情况的信息反馈； （4）近期街区成员在规范经营方面存在的问题、苗头、表现形式、成因、危害分析，进行针对性教育、警告和帮助； （5）其它事宜； （6）回答零售户的提问，解疑释惑，统一思想认识，现场征求了解零售户对市场管理的意见、建议及诉求。 专卖副局长、专卖办主任和市管所所长应有选择地参加辖区市管员召开的街区例会，检查例会质量，对存在的问题及需要改进的地方组织市管员进行讲评或培训，不断提高街区例会的水平和质量。 如果街区成员发生违法违规及违反公约行为，则应在下达停货通知书（行政处罚决定书）后10日内召开街区会议，及时通报情况，进行教育帮助，警示其他零售户，提高街区成员守法诚信经营意识。 三．责任 诚信经营示范街区组长或成员反映的市场信息，专卖市管员应如实记录，在3个工作日内填写信息反馈表，提出处理意见后逐级上报，并按要求及时进行处理。处理结束后3个工作日内向反映信息的街区成员反馈处理结果。 专卖部门与营销部门应加强沟通协调，使诚信经营示范街区的组建、拆分、例会的召开、日常维护管理、街区成员的教育管理、市场信息等信息实现共享和互通。 （一）专卖市管员应在诚信经营示范街区组建、拆分、街区成员的增减、诚信经营示范街区组长改选等信息在相关工作完成后1个工作日内向辖区的客户经理进行通报。 （二）专卖市管员应在每次街区会议召开前3个工作日将会议的时间安排、内容等信息告知客户经理。客户经理在会议召开前1个工作日内向专卖市管员反馈是否参加街区会议。 （三）专卖市管员、客户经理应在收集到相关市场信息后1个工作日内通过湖北烟草营销综合管理系统相互向对方反映，接收信息一方在处理结束后1个工作日内向对方回复并向街区成员反馈。 （四）街区成员有违法违规经营行为被查处的，专卖市管员应在街区成员被查处后1个工作日内将案情或处理结果向客户经理通报。 （五）专卖部门在修订诚信经营示范街区章程、诚信经营公约等诚信经营示范街区建设规范性文件过程中，应征求营销部门的意见建议，修订件送营销部门存阅知晓。 四、总结 （一）市管员每季度对本辖区诚信经营示范街区建设情况进行一次书面总结，报市管所所长及专卖办主任审阅。 （二）城区局每年对本辖区的诚信经营示范街区建设情况进行专门总结，组织人员对诚信经营示范街区建设的效果进行评估，针对存在的不足，提出改进措施。 （三）诚信经营示范街区建设档案包括单个诚信经营示范街区档案和诚信经营示范街区建设整体档案两部份。 1、单个诚信经营示范街区建设档案 是指以单个街区为单位建立的诚信经营示范街区档案，应当包括以下内容：街区成员名单、诚信经营示范街区章程、诚信经营公约、会议通知、签到表、讲话稿、违约处罚情况记录、信息反馈处理表等文字材料及召开会议的相片、视听资料。 单个诚信经营示范街区档案由市管员