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第十一讲 激励职能 激励过程(需求、动机和行为之间的关系） 需求：指客观刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。 动机和优势动机 举例—工作丰富化 影响公平的几个原因 期望理论的简化模式: 期望理论的启发 麦克莱兰的激励需要理论 ERG理论 –奥德弗 波特和劳勒的综合激励理论 案例 怎样搞好突击加班 思考:1.该厂突击加班遇到的困难主要原因是什么?2.用所学的理论分析各类职工的心理状态?3.针对这种情况,如果你是厂长,采取哪些措施极力员工积极参加出口罐头的突击生产,并保证工厂的质量、成本和效益？ 固定工资还是佣金制 复习思考题 怎样理解激励模式？ 主要激励理论的要点有什么？ 公平理论在身边的应用？ 第十二讲 领导理论 测验 分粥的故事 领导者品质理论(trait theory) 也称为伟人理论(greatman theory) 领导的6p特质 领导方式及其理论 自我评估练习 权变领导理论 LPC调查问卷 领导方式与组织环境的相关情况表 领导生命周期理论： 科曼1966年提出，赫西和布兰查德予以发展。 目标-途径领导理论 改进领导效果的方法—时间管理 复习思考题 领导理论的研究重点，以及各种理论的要点是什么？ 领导和管理的关系？领导者和管理者的关系？ 如何理解领导表现为一种影响力？ 领导者的时间管理矩阵是什么？平时做事的原则和时间矩阵有什么不同？ 第十三讲 沟通(communication) 第十三讲 沟通(communication) 三、沟通的几个错误观念　　１.“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？”　　２.“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。”　　３.“只有当我想要沟通的时侯。才会有沟通。”四、沟通的过程 PAC理论的主要内容 组织中的沟通渠道 非正式沟通(特别是小道消息的传播) 克服沟通障碍 受众定位：受众需要什么？ 自我定位：我能给受众什么？ 沟通策略：如何把‘需要’和‘提供’联结为一体？ 结论：建设性沟通的本质“换位思考” 例子的问题：业务员在没有弄清楚顾客需要什么之前，滔滔不绝地推销产品，实际上，对有的顾客而言，讲得越多越容易反感。 复习思考题 怎样实现有效的沟通？ 沟通的过程是什么？ 沟通的分类有哪些？ 沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？ 组织的冲突管理的含义？ 第十四讲 控制与控制过程 控制的定义: 用预定标准来检查组织中各项工作的进展情况,看其是否与计划相符,及时发现差异和存在的问题,采取矫正措施,使工作按原定计划进行;或适当调整计划,使之符合客观实际的管理活动. 控制的功能 适应环境的变化 限制偏差的累积:蝴蝶效应 处理组织内部的复杂局面 降低成本 控制工作过程 确定控制标准 控制标准和计划的关系 控制标准的分类:定量标准和定性标准 衡量实际成效 衡量什么/怎样衡量：口头汇报、书面汇报和直接观察(走动管理) 分析偏差并予以纠正: 造成偏差的原因:计划操作原因/外部环境变化/计划不合理 案例：麦当劳的控制系统 麦当劳的产品和服务是如何实现标准化的？ 麦当劳的控制系统有哪些基本构成要素？ 该控制系统如何有效的促进了麦当劳的全球扩张战略？ 复习思考题 如何理解控制职能及其作用？ 控制的基本类型有哪些？ 控制过程包括哪些工作和内容？ 常用的控制方法有哪些？ 阐述PDCA的过程？ 沟通的分类:人际沟通和组织沟通 人际沟通(interpersonal communication) 人际沟通的概念: 是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。 人际沟通是管理沟通的基础，没有人与人之间的有效沟通就不可能实行领导。 人性最深处，渴望被感谢、被理解。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人际沟通的原因 社会属性 通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变。沟通是人的本能。 心理满足和情感交流 从情感角度来看，人的情感宣泄是人际沟通的一个主要动因。 如果你把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐； 如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁。 任务性:人们在工作和学习生活中，必须与他人打交道 人际沟通行为 人际沟通是通过各种各样的沟通行为来实现的。 各种沟通行为都要受到个人沟通风格的影响。 著名社会学家柏恩博士的人格结构的PAC理论 Evaluation only. Created with Aspose.