rcm技术的现状及发展趋势__毕设论文.docVIP

班级:信管0403班 指导老师:王坚强 姓名:廖明月 学号:1602040305 【标题】CRM的作用、现状及发展趋势 【摘要】本文阐述了CRM的概念及其作用，描述了CRM的现状，预测了CRM软件的发展趋势和市场前景。 【关键词】CRM、信息技术、ASP、ERP 【TITLE】The Function, Actuality and Development of CRM 【ABSTRACT】In this article the author first explains the concept of CRM and its function, then describes the actuality of it, and at last points out the prospects of CRM. 【KEY WORDS】CRM, ASP, ERP, Information Technology ? ??首先，什么是CRM？CRM是一种获得客户，保留客户和将客户赢利率最大化的商业策略。人，流程和技术是促成这一目标的手段。 随着市场环境的日益成熟，竞争日趋激烈，客户关系日显重要。现代企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系