I创一流检查总结.docVIP

创建一流供电企业检查指导总结 2011年6月，省公司组织生产、营销专业人员对萝北、集贤、虎林、延寿县电业局创建国家一流供电企业，对宝清、密山县电业局创建省一流供电企业开展情况进行了检查指导，通过本次检查指导，使各局对创建一流供电企业的认识进一步提高，提升了创建一流供电企业促进企业发展，提高企业管理水平的认识。 各局的闪光点： 1.宝清电业局电费收取方式先进，为客户服务思维先进，服务手段先进，全局投入自动交费终端机18台，分布在客服中心、农村供电所服务厅，（该局没有城镇供电所，客服中心代替城镇供电所实现服务功能）用电客户可以到售电厅自己用卡自助交纳电费，查询电费，如果忘记带卡，也可查询到用户号后自助交纳电费。农村供电所由事故抢修人员值班，农民可以24小时自助交纳电费，由于交费便捷，不受交费时间限制，夏季用电客户自助交费率达70%以上，深受客户欢迎，优质服务、便民服务落到了实处，同时提升了企业现代化管理手段，也提升了供电企业的形象。 2.宝清局自行设计的业扩服务指南《业扩报装业务办理告知书》内容全面，从权益告知、供电方案答复实现、接受客户服务监督、业扩报装流程、工程设计及图纸审查的依据、程序及要求、图纸审核的时限、工程的中间检查、验收、用电设备的采购以及供电合同的签订等，图文并茂，即原则又人性化，对一个新申请用电的客户，通过阅读此告知书，能够全面、全方位的了解供电部门对客户申请用电的要求，使申请用电客户心中有数，真正起到了服务监督的作用。 3.集贤局营销信息管理系统实现了全局信息共享，全局8个供电所、电费发行中心，都能够通过网络将信息发送到局营销部，高压客户的业扩报装可以在属地供电所申请后，通过网络传输到客服中心进行运行。 4.虎林局营销基础工作扎实，能够将创一流企业的工作同日常营销实际工作结合起来。业扩档案资料齐全、包括用户申请、设备清单、设计施工委托书、全部用电设备、计量装置的试验报告、工程图纸、工程意见评价卡等。 5.虎林局95598客户服务系统实现了咨询、报修、投诉、举报、派工、回访闭环管理，实现了故障抢修、到达现场时限、客户意见评价的监督制约机制。 6.虎林局重视电能计量管理现代化工作，投入大量资金、改善电能计量检定条件，购置建设国内先进的智能现代化表库，能够达到计量器具管理条码化、库存表计搜索智能化，使计量器具台帐准确、规范，为营销管理提供科学、可靠的计量信息依据。 7.延寿局电费风险预警机制落实到位。对电费回收实行动态管理，实时跟踪，为防止新欠电费的发生，凡新装用户全部采取安装预付费电表的办法，客服中心每天为使用预付费电表客户提供24小时的售电服务。 8.延寿局新的营销管理体系在探索中运行，他们实行供电所抄表人员只是单纯抄表，由供电所专职线损管理人员承担线损指标，进行管理线损，从而线损管理人员主动监督抄表员的抄表质量；市场营销部设立专职计量专工，监督检查、管理计量装置，对100千伏安及以上的高压用户，由市场营销部、供电所各自加封，实行“一表双封”制度，从而加大了管理层、执行层之间的相互监督制约机制，基本上杜绝了以电谋私的现象。 9.萝北局加强了对无功管理工作，将无功管理纳入日常营销管理范畴，凡新装高压客户汇签时即提出无功补偿方案，必须达到无功补偿要求后方可送电，从而提高了本地区系统的功率因数。 存在的共性问题 1.目前 95598客户服务系统能够开展业扩报装业务、接听客户故障报修业务，对客户的咨询、投诉、举报、故障报修、派工，抢修人员到达现场时限、故障抢修后对客户的回访评价，不能够达到国网公司的要求，实现闭环管理模式。 2. 目前95598电力服务热线电话宣传的力度不够，有的农村供电所仍在宣传属地供电所的电话，造成供电所截留故障报修电话。 用电检查工作与营业普查工作的关系认识混淆，不能按省公司要求建立用电检查卡，定期、按要求的项目开展用电检查工作。营业普查大部分局只查计量装置，忽视营业内查及其他内容的普查。 对电力市场开发工作不够重视，目前此项工作还没有真正的开展起来，填写、记录、总结的资料比较空洞，缺乏真实性。 营销应用现代化管理手段后，供电所对抄表综合日志、电费发行表重视不够，不能按营业工作标准要求填记，忽视了电量之间的核对关系。 用电登记契约书登记种别、营业术语的填写不够准确；设备容量、契约容量的填写有误；对行业分类、业种别的掌握不够准确；对电能表封号、电流互感器编号填写重视不够，用电登记契约书整理、装订不规范。 对营销差错统计认识有偏差，认为如果记录了差错，就会影响营销的工作质量，所以出现了营销工作没有差错的现象，缺乏了可信度。 三、需要加强和完善的工作 1.萝北局 （1）应用的营销管理信息系统不能够完全满足当前省公司要求的工作标准，对项目不全的应采用手工完善的办法补齐。 (