京南质监局政务中心窗口工作服务规范__毕设论文.docVIP

窗口工作服务规范 （修订版） 南京市质监局政务中心 二O一二年十二月 市质监局政务中心窗口工作服务规范 前 言 南京市质监局政务中心窗口是由特种设备、质量、计量、组织机构代码等9项行政许可事项组成的“一站式”质监政务服务中心。目前在市政务大厅共设有窗口20个，工作人员27人，平均年龄不到30岁，是一支充满朝气、热情和活力的青年队伍。质监窗口自进驻南京市政务大厅以来，时刻牢记“品质为基、追求卓越”的南京质监精神，始终坚持“效率为本、客户至上”的工作理念，不断强化“爱心给予人民、舒心给予顾客、精心给予工作、真心给予同志、信心给予自己”的工作作风，努力实现“服务沟通零距离，办事流程零障碍，服务质量零差错，服务行为零投诉”的四零目标。将质监窗口着力打造成为我局与企业、群众、社会有效沟通的“直通车”，树立南京质监的良好形象。 为进一步增强质监窗口工作人员的服务意识、服务水平和工作效能，为公众提供文明、规范、高效、优质的一流服务。根据南京市政务服务中心《窗口单位和公共资源交易机构绩效考评实施细则》要求，遵照“为民、务实、清廉、高效”的服务宗旨，结合工作实际，制定了《市质监局政务中心窗口工作服务规范》，实现服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程标准化。 该手册从工作内容、岗位职责、工作制度、业务操作流程、窗口服务规范和业务知识解答六个方面为质监局政