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第9章 管理信息系统与管理创新 张凯 博士 教授计算机科学技术系电话邮件：lifo@public.wh.hb.cn 9.1信息系统对企业的影响 9.2 企业信息化组织 9.3管理信息系统与组织结构调整 9.4管理信息系统与业务流程重组 9.5管理信息系统与管理模式变革 9.1信息系统对企业的影响 ??9.1.1对企业经济的影响 改变资本成本和信息成本 9.1.2对组织行为的影响 ??1．IT扁平化组织 2．后工业组织和虚拟企业 3．增加组织的灵活性 4．了解组织对变化的阻力 5．因特网对组织的影响 9.1.3对决策的影响 1．决策信息的类型 1)外部信息 2)内部信息 2．决策对信息质量的要求 1)可信度要求 2) 完整度要求 3) 精确度要求 3．决策过程中的信息流动和处理 4．决策过程中的信息分析方法 1)定性方法 2)定量方法 3)定性与定量相结合的方法 9.2 企业信息化组织 9.2.1企业信息化管理的内容 　1. 信息资源 ①计算机和通信设备；②计算机系统软件与应用软件；③数据及其存储介质；④非计算机信息处理存储装置；⑤技术、规章、制度、法律；⑥从事信息活动的人员。 2.企业信息化 ①信息系统的管理，包括信息系统开发项目的管理、信息系统运行与维护的管理、信息系统的评价等；②信息资源开发、利用的标准、规范、法律、制度的制定与实施；③信息产品与服务的管理；④信息资源的安全管理；⑤信息资源管理中的人力资源管理。 9.2.2企业信息化管理的组织机构 　　信息中心(或计算中心)、图书资料室、企业档案室等，另外，企业中还有一些组织机构也兼有重要的信息资源管理任务如：计划、统计部门、产品技术的研究与开发部门、市场营销部门、生产与物资部门、标准化与质量管理部门、人力资源管理部门、项目管理部门、政策研究与法律咨询部门等。 9.3.3企业信息资源管理的人员 信息系统经理是程序员、系统分析员、项目经理、物理设备经理、通信经理以及办公室主任的领导者，还是计算机运行和数据录入人员的领导者。 9.3管理信息系统与组织结构调整 9.3.1组织结构 组织结构分为三类：职能型、项目型和矩阵型。 职能型组织 项目型组织 弱矩阵型组织 平衡矩阵型组织 强矩阵型组织 9.3.2信息系统对企业组织内部结构的影响 1．组织和信息系统 1）信息系统和组织相互影响 图9-5 组织和信息技术的相互关系 图9-6 环境和组织之间的互动关系 2）环境的变化往往快于组织的发展 3）组织具有不同的形式和结构还有其他原因 2．信息系统对企业组织内部结构的影响 1）企业组织结构向菱形结构发展 2）信息与决策支持功能的开发与利用，使企业组织结构向扁平化方向发 3）基于信息网络的信息交流与共享，提高了企业组织结构的灵活性与有效性 4）信息系统对企业变革的使能器作用，增加了企业过程重组及组织结构优化的成功率 9.4管理信息系统与业务流程重组 9.4.1 BPR 的概念 BPR (Business Process Reengineering/Business Process Re-engineering，业务流程重组) 定义：企业流程重组工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。 BPR 的实施它对企业经营过程——即企业的人、经营过程、技术、组织结构和企业文化等各个方面进行了重新的架构。按照重构方式，BPR 可以分为：人的重构；观念的重构；技术的重构；组织结构的重构；企业文化的重构。 9.4.2 BPR 的特征 在 BPR 的定义中，“根本性”、“彻底性”、“巨大改善”和“流程”是四个核心基本特征。 1.“根本性”思考 通过对根本性的问题的仔细思考，企业可能发现自己赖以存在或运转的商业假设是过时的甚至错误的。 2.“彻底性”再设计 “彻底性”再设计意味着对事物追根溯源，对既定的现存事物不是进行肤浅的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习及忽视一切规定的结构与过程，创造发明全新的完成工作的方法；它是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。 3.“巨大改善” 4.“流程” 重组 9.4.3 BPR 的实施技术 1.头脑风暴法 该方法用于BPR的步骤：(1)做好准备工作；(2)组织小组讨论；(3)整理问题；(4)再次开会讨论；(5)选择最好的解决方案，指定某一个人负责实施；(6)评估实施结果，修正解决方案，重新实施；(7)进行下一