中国农业银行零售业务金融产品知识及话术梳理..doc

中国农业银行零售业务 金融产品知识及话术梳理 金钥匙·本利丰 一、产品板块 1、产品名称 金钥匙·本利丰 2、产品种类 中短期产品 3、产品特点 ▲高安全性，本金保障、内部评级为“低风险” ▲高收益性，参照同期限存款定价 ▲适合广泛，不限投资经验、风险类型 4、产品优势 期限灵活、品种丰富、保本 5、目标客户 ▲没有投资经验或低风险承受能力客户 ▲对理财感兴趣的客户 ▲存款超过五万的个人客户 6、办理流程 客户持本人有效身份证件，到我行营业网点按销售的期次，选定相应的天数，填写申请书在柜台内开立结算账户购买便可。若客户想深入了解，可推荐给理财师或个人客户经理做联动营销。 7、相关金融产品 双利丰/安心得利/安心快线产品 8、宣传广告语 本利双丰，乐享其成。 二、员工板块 1、柜员及大堂经理一句话营销 要点：保本、低风险 话术1（保本）：我行的理财产品本利丰是一款100%保证本金安全的产品，收益可靠。 话术2（低风险）：我行的本利丰产品特别适合您这样的客户群体，无需投资经验我们的产品期次多可以满足不同的客户需求。 2、客户经理/理财顾问详细介绍 F（介绍产品特点）：我行的理财产品本利丰是一款100%保证本金安全的产品，收益可靠适合于没有投资经验的客户群体。 A（介绍产品优点）: 我行的“本利丰”投资于优质企业（如铁道部、国电集团、大唐电力等）信托融资项目，银行间债券市场的国债、央行票据、金融债、回购、高信用等级企业债券，及银行存款等。我行的本利丰产品品种丰富，期限灵活满足各种需求的客户。 B（介绍产品利益）：我们的本利丰产品分为保证收益和预期收益两种，高于同期市场储蓄。 E (例证)：一款28天的本利丰产品预期收益是2.95%，我们的活期利息0.5%，存10万元的利息差在191.05元。 三、非柜台渠道板块 1、短信营销 我行目前售卖一款保本型低风险的理财产品，起存金额只需 五万。数量有限，预购从速详情请咨询**银行客户经理**，联系电话*****。 2、电话邀约 您好我是**行客户经理** ，我行现正发行一款适合于低风 险投资者的产品，是一款保本型的产品，存期灵活。数量有限，您要是感兴趣今天下午可到网点详细了解。 四、典型案例及异议处理 1、典型案例 例如：2010年第10期：期限14天，预期年化收益率为1.70%，销售日期为2010年1月19日至20日，规模上限30亿。 100000元×1.7%×14天÷365=65.20元 到期后的次日本金100000元和65.20元回到客户账户上 活期存款收益： 100000 ×0.36%×14天÷365=13.808元 10万元14天利息收益相差51.39元。 2、客户异议应答 Q:到期能否保本保收益？ A:可以。在我们的产品说明书中有明确的说明，本产品是 一款保证收益型的产品，属于低风险产品。 双利丰 一、产品板块 1、产品名称 “双利丰”七天通知存款 2、产品种类 按照载体的不同可分为： ▲存单自动转存 ▲借记卡自动转存 3、产品特点 ▲存期灵活/支取方便/复利计息/自动转存 ▲投资周期短，能获得较高的收益，适用于大额存取款较频繁的客户群。 4、产品优势 ▲复利计息，收益高。银行以七天为周期对通知存款的本金和利息进行自动滚存，利息是活期利率的2.98倍，且计复利。 ▲智能管理，支取灵活。客户可通过柜台、网银、消费等渠道随时支取存款。 ▲客户可以在假期、休市时选择该产品，以提高短期闲置资金的收益率。 5、目标客户 适合拥有大量资金，账户余额超过五万元以上但要求流动性强的客户。如第三方存管客户/中小企业主/个体工商户。 6、办理流程 ▲个人通知存款存单自动转存：客户办理个人通知存款存单自动转存业务，开立账户时在存款凭条中约定“通知存款”和“自动转存”。银行将按个人通知存款的方式，以七天为一周期自动转存并计算复利。 ▲借记卡个人通知存款自动转存：持农业银行借记卡，签订《中国农业银行“双利丰”个人通知存款协议》，并约定账户最低留存金额客户和最低转存金额。 ▲网银注册客户：个人网银注册客户在“投资理财”菜单下选定“双利丰”就可进行签约开户等操作。 7、相关金融产品 本利丰/安心得利/安心快线产品/聪明账/天天理财 8、宣传广告语 自动转存，灵活计息。 二、员工板块 1、柜员及大堂经理一句话营销 要点：存期灵活、支取方便、复利计息、自动转存、投资周期短。 话术1：我行的双利丰产品系统满7天自动复利计息，客户可以随时支取。 话术2：办理“双利丰”个人通知存款比您办理普通的活期存款收益要高出近3倍。 话术3：您的账户已经有条件办理双利丰，七天通知存款利息是活期利息的2.98倍,无任何风险。 2、客户经理/理财顾问详细介绍 F（介绍产品特点）：存期灵活，到期转存，尽