10-售楼心管理制度.doc

鸿荣（青岛）地产机构 售楼中心管理制度 一、行为准则：1、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的准则。2、员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。3、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户，服从领导安排，确保每天上班时间来访客户都有工作人员接待。4、工作时间不得外出就餐，不得在售楼部内吃零食、吸烟；不得高声喧哗、聚众聊天；不得在售楼部内睡觉、看报、打私人电话、玩弄手机、电脑聊天、打游戏或做其它与工作无关的事情。办公用品摆放整齐、有序，文件资料妥善保管维护公司形象，谈吐文明、礼貌 13、员工要爱护公司财务及办公设施，损坏物品要照价赔偿。办公用品的使用本着勤俭节约的原则，杜绝浪费。 14、员工向公司提供的个人简历及档案内容必须真实。 15、上班时间必须以职位相称，同事见面应相互问好。见到领导应主动起立问好。 16、销售部人员下班后应将电话锁好，避免其他人员借用公司电话而产生不必要的费用。二、售楼中心员工过失处罚1、轻微过失1）客户进门时，当值业务员未主动起立迎候；未使用礼貌用语接听电话。2）工作时间带无关人员到公司。3）当班时间聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。4）工作时间衣冠不整或未按规定佩戴工牌。5）当班时故意不与同事协作、不配合开展业务工作。6）未经允许擅自越级与甲方谈论项目相关事宜。 7）工作时间用公司电脑上网聊天或浏览与工作无关的网站；过长时间接打私人电话。2、重大过失1）对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。2）当班时饮酒或不服从上级安排，在工作中有意欺骗上级。3）串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作正常进行。4）私藏、挪用公司的物品。5）谎报消息或编造，传播公司、同事利益的谣言。6）侮辱、欧打客户或同事。7）盗窃、骗取或故意损坏客户、同事以及公司的财物；向客户索取小费或礼物；要求客户代办私事等不礼貌行为。8）遇紧急情况时，未服从领导安排。9）与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。10）泄露公司的文件、资料，致使公司利益遭受损害。11）聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工罢工等行为。3、现场客户接待准则1）客户进门，起身站立，面带微笑，使用尊称及问候语。2）客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。3）双手递交本人名片，尽量留下客户名片或联系方式。4）在通道、房门较窄处必须侧身让道，请客户先行。5）工地参观时，必须戴安全帽，并向客户讲解安全知识。6）不贬低其它楼盘以抬高自己。对每一位客户一视同仁，不得以貌取人。7）与客户发生分歧时，保持镇定，坚决杜绝与客户争吵现象的发生。8）严格维护客户资料隐私权。接待客户时不得泄露公司保密资料。9）统一口径，不得对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。严格按照公司答客问中的内容向客户介绍，不得超范围承诺。 10）客户离开后应在3分钟内收拾好谈判桌，清洗烟缸，资料桌椅须摆放整齐。 11）所有来电来访客户都应及时登记，做好书面记录。不论是否自己的客户都应热情接待，如遇客户或同事投诉，经查实一次给予停职两天处罚，重新学习考核通过后方可上岗。 三、业务员制度1、主管每天早会安排工作，分清轻重缓急，具体工作落实到个人。 2、禁止在禁区内发单，严禁与城管等工作人员发生冲突，后果由当事人自行负责。 3、爱护公司宣传单页，严禁乱画乱放。 4、来电来访客户登记一式两份，自存一份，报行政部一份。 5、不得填报虚假客户资料或弄虚作假。四 销售报表的编制及管理制度报表种类：销售日报表、周报表、月报表、来电来访客户登记表、成交一览表、工资佣金表、周工作计划考核表、内部订购合同。负责人每拖延一天负激励20元，给工作造成重大损失的视情况扣发底薪或除名。1、 销售日报表 1） 填制内容：每日来客量、来电量，置业顾问和业务员成交情况，人员奖惩、客户交款情况。2） 申报时间：每日下班提前半小时。3） 申报程序：由各售楼中心统计并以电话形式报公司行政部,行政部人员做好记录，售楼中心留有书面记录。 2、销售周报表1） 填制内容：本周来客来电及每笔成交记录，每周成交情况汇总。本周工作小结，下周工作计划。销售部本周卫生及工作纪律情况2） 申报时间：每周周会之前。3） 申报程序：由销售经理填制并报公司行政部。3、 销售月报表1） 填制内容：本月来客来电及成交情况汇总，回款情况。销售部本月卫生及工作纪律情况2） 申报时间：每月1日8：00之前。3） 申报程序：由部门经理填制并以书面形式报公司行政部。 4、 成交一览表 1） 填制内容：本月成交客户姓名、联系方式、房号、成交额、置业顾问