智能终端产品应用与电话服务技巧.docxVIP

智能终端产品应用与电话服务技巧 课程亮点： 方法提炼：课程教会学员一套快速掌握智能终端应用的方法，而不是单一终端的应用学习； 终端互动：课程采用终端互动的方式进行开展，可直接利用客服中心测试用机及学员手机进行现场的终端体验和互动，深入把握终端操作要领； 话术提炼：课程总结智能终端应用硬件、软件的常见问题，并带领学员研讨解决策略，并在讲师的指导下，最终形成可视化的常见问题应对话术； 实践运用：课程将电话服务技巧、智能终端应用常见问题、智能终端应用操作问题的关联营销相结合，在课堂上带领学员实践演练，提升学员基于常见问题的情景服务能力和关联营销能力，提升培训的实操性与效果落地； 附送工具：附送员工工作或班组管理终端小工具，如时间管理或电脑与手机同步等工具，讲师将工具在应用软件体验模块进行介绍； 课程背景： 随着智能终端产业链的成熟，终端机型呈爆炸式增长；同时，手机用户对智能手机的消费欲望、使用习惯得到市场的充分刺激以及用户换机高峰的到来等多重因素，为大规模的推动智能终端提供了机遇。为此，中国移动终端公司提出2013年TD终端销售目标位1.2亿部，与2012年相比增长了1倍。 伴随着市场一线对智能终端销售的重视，应用智能终端的客户越来越多，由此引发的智能终端应用的相关问题也越来越多，对客户服务人员的挑战日益增大。基于解决客户有关智能终端应用的相关问题，客服代表需要对智能终端的主流机型应用非