售房部规章度.doc

现场售楼部规章制度 为加强销售案场管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问职业素养，特制定本制度。 本制度是销售部全体人员必须遵守的原则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。全体工作人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度。 置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询。 注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。 置业顾问守则 置业顾问职业道德标准 置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和信誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量，应该明确一点，我们不仅是在出售房子，而且要出售“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。 置业顾问工作态度 工作态度 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 严于职守：必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工。必须按编排表上班，不得擅离职守，个人调离、调换更直时须先征得销售部经理的同意。 正直诚实：必须如实汇报工作，坚决杜绝不诚实行为。 勤勉负责：必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。 服务态度 友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处。 礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语。 热情：工作中在不影响公司利益的前提下，应主动为客人着想。 耐心：对客户的要求应认真、耐心地介绍、解释。 言谈举止 遇到客户或同事要面带微笑，主动问好。 用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户，客户就是上帝，应受到最高礼遇。 与客户交谈时，不得整理衣着、头发、看表等。 讲话时，要使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，不粗言秽语或使用藐视性、侮辱性的语言。 称呼客户时，要用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不得用“喂”等不礼貌称呼。 在销售中心不得玩嬉笑打闹，手舞足蹈。 举止 站姿：躯干挺直，头部端正，双肩放松，面露微笑，目视前方，双手交叉在前，此时应将右掌放在左手背上，脚尖幅度男生25度，女生5度左右。 坐姿：轻轻落座，避免扭臀寻坐或动作太大而引起椅子乱动及发出响声。接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠椅背，身体往后仰。落座时应双手将裙子向前轻拢，以免作皱或显出不雅。听客户讲话时，上身轻轻前倾，不可东张西望或显得心不在焉。两腿自然放平，两膝靠拢。双手不可插入两腿之间，可一手执笔以便随时记录，不可抖腿、托腮或玩弄任何物品。 不得随地吐痰及乱丢杂物等。 在销售大厅内不得照镜子，涂口红，补妆等。 仪容仪表规范 着装规定 工作期间，置业顾问必须统一着工装。 工作期间，置业顾问必须统一佩带胸卡，胸卡应戴在左胸前。 仪容要求 置业顾问必须衣着整齐干净，无污渍和明显皱纹，扣好纽扣，结好领带，衣袋中不要有过多物品。 男士穿黑色皮鞋，深色袜子，女士穿黑色皮鞋，肉色丝袜，避免破洞。皮鞋要干净，光亮。 工作期间，置业顾问应注意自己仪容。女性要求化淡妆，并梳齐头发；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗澡，勤洗头，身体无异味，无头皮屑，不留胡须。 要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物，女生指甲油不得过于怪异。 置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。 所有置业顾问工作期间必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。 所有置业顾问应注意个人卫生，公司提倡置业顾问适量使用香水、口香液等个人物品。 置业顾问上班期间不得吃异味食物，保持口腔卫生，不得有口腔异味。 违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。 考勤制度 本部门实行上班签到制度，上班严禁迟到、早退。上、下班签到，不可代签。早退超过20分钟第一次扣10元，第二次扣20元，以此类推。迟到1小时以上、2小时以内者，按旷工半天计，扣半天工资；迟到2小时以上者，按旷工一天计，旷工开除。（重大情况除外） 排休按排休单的编排休息，不得提前休或连休，如有特殊原因的须提前一天填写调休单至销售部经理处批准。 病假、调休需提前一天经经理同意，严禁擅自离岗、轮值不到位。 若请假需书面提交请假条，由销售部经理批准后方可离岗，请假一天以上须请销售总监批准，三天以上由董事长批准。 凡请假，工资按请假天数从工资中扣除。 本案场考勤由案场经理负责，当天发现问题当天处理。 根据实际情况决定，案场上班时间做如下规定： 上午：8：00——12：00 中午：12：00——14：00 （分组值班） 下午：14：00——18：00 晚上：18：00——19：00 （分组值班） 附：根据销售状况进行调整。 任何时候离开销售部，须告知案场经理。 违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。 电话接听 在接电话时，说话要按以